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企业购买在线客服软件时，需要注意哪些问题？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-10-28 09:59:38

　　企业在选择在线客服软件时，往往需要比较几家，试用后就购买了，由于时间相对较短，很多功能都没有测试到，最终购买软件后发现它不能满足自己的需求。

　　小编总结了购买在线客服软件时需要注意的几点：

　　1、预算

　　首先，我们需要了解企业购买客服软件的预算是多少，在当前市场上客服软件价格从数百到数千一个坐席，差距很大，可以从价格方面排除部分商家，减少选择范围。

　　2、对接渠道

　　对接渠道对企业来说也非常重要，需要满足自己推广的各大渠道的对接，同时也需要考虑发展后其他渠道的接入。常见的对接渠道有网站web/h5、微信公众号，这两个基本上都支持，如果需要接入到APP或微博，那就需要多了解几个商家软件的功能对接渠道。

　　3、功能

　　根据企业自身的需求，看软件功能是否能满足需求。比如对接自己的CRM系统或者需要将一些特定信息传输到客服系统等，部分客服系统的支持提供API接口，可以使用现有的API进行二次开发。部分客服系统需要根据企业需求单独开发，另外一部分客服系统不支持开发。

　　4、安全性和稳定性

　　软件的稳定性和安全性这点可以通过网上搜索看看大家对这款客服系统的评价，当然有的评价并不客观，但也可以反映某些问题。

　　5、参考同行使用的软件

　　看看同行使用的是什么客服系统，同行使用客服系统表明他们已经筛选过了，这也是一个重要的参考。

　　6、试用

　　选择两个或三个客服系统进行几天的试用，以比较界面风格、稳定性和功能。

　　一洽网上在线客服软件支持接入网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多个渠道，支持对话及时接待、客户管理、数据分析、智能机器人等多种功能，欢迎大家试用体验。

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