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APP在线客服系统助力企业提升服务质量

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-30 17:03:18

　　移动互联网改变了许多传统行业，传统PC端电话端的企业客服开始向移动端延伸转移，许多公司都开发了自己的app应用程序，因此APP客户服务变得尤为重要。在复杂的移动网络环境中，有限的客服要应对海量移动端客户的集中访问，如果不能及时响应，客户等待过久就会流失。不仅需要控制成本，还需要有效响应客户需求，甚至挖掘客户行为。如果没有智能轨迹跟踪和分析，无法了解市场和客户，将失去线上的客户。一洽APP客服系统可以很好地解决这些问题。

　　一洽APP客服系统功能特点

　　1、跨平台多渠道接入

　　一洽APP客服系统支持多渠道接入，APP、公众号、小程序、微博、网页可以快速接入统一的客服平台。

　　2、富媒体消息交互体验

　　一洽基于IM技术，提供类似微信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时发送和接收文本和表情，还有图片、语音、视频和自定义消息，极大方便了客服和用户之间的交流。

APP在线客服系统

　　3、精准客户画像

　　客服可以在一洽上自定义客户分类标签，这样客户再次访问时可获知客户的类型，快速标记客户需求。同时通过发送客户访问页面的轨迹、判断客户意图、获取客户个性化详细信息、了解客户基本信息和分析客户行为，可以大大提高订单效率。

　　4、客服质检

　　一洽APP客服系统还提供了实时监控系统，可以实时监控所有当前会话。管理员在线质检，在线查看会话信息，并提供历史会话查询和质检考核。通过实时与历史查看，可以计算客服代表的接入量、在线时间及应答等待时间。

　　一洽APP在线客服系统可以帮助企业节省大量客户服务成本，提高客户转化率。一洽客户覆盖电子商务、O2O、金融、教育、旅游、医疗、外贸等行业，行业领先的技术实力为公司提供了服务保障。


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