在线客服第三方平台可以对接哪些渠道?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-18 15:36:07

  目前,市场上有许多第三方在线客服系统,每一种都有自己的产品优势,选择时需要注意系统是否支持全渠道接入,系统是否稳定,功能是否满足需要。建议企业先梳理对客服系统的需求,购买合适的在线客服软件。

  全渠道在线客服系统能够对接所有对外开放api数据接口的平台或第三方渠道,支持对接企业现有OA、CRM等客户管理系统。一些跟主流渠道有商业合作的客服系统,能够接入更多的第三方平台。

在线客服第三方平台可以对接哪些渠道?

  什么是全渠道在线客服系统

  全渠道在线客服系统是企业用来获客转化的在线沟通软件,能够借助软件提供的各类消息快捷回复、机器人自动接待等功能实现比平时快好几倍的沟通效率。

  全渠道在线客服系统可以对接哪些第三方平台或管理系统

  1、公司自有类平台

  全渠道在线客服系统轻松对接企业的PC+移动网站,以及企业小程序、自建app等。网站中能通过主动对话、邀请对话等方式与访客进行沟通,小程序和APP则是通过添加对话链接或打通数据接口的方式直接接收到来自小程序或app渠道的访客在线咨询消息。

  2、第三方社交平台

  全渠道在线客服系统还能够对接如微信公众号、自媒体平台、短视频视频平台等大量第三方社交平台,通过从客服系统后台添加账号,然后打开app进行扫码完成授权操作,即可自动对接来自三方平台渠道的粉丝好友私信消息。

  4、电商类商城系统

  在线客服系统能够对接基于电商类商城系统,同时可对接企业的会员系统、订单系统,帮助企业客服了解访客信息如注册信息、订单情况、商品浏览历史等,客服人员可以实现像淘宝客服系统那样实时查看跟修改每个客户的商品订单信息和历史浏览记录等数据。

  3、第三方广告落地页及信息流推广页面

  微信朋友圈、H5网页、今日头条、百度、抖音快手等广告页面也是全渠道在线客服系统能够进行消息对接的场景。这些页面中通常都留有表单填写和在线咨询功能。全渠道在线客服系统生成对话链接插入在线咨询按钮的跳转地址,用户点击咨询后会立即跳转到客服系统的对话框中,即可轻松实现用户咨询消息接入。

  5、OA、CRM等企业用户管理系统

  除了对接以上的渠道和平台外,在线客服系统还能够对接企业的OA、CRM、HIS、物流等系统中,实现企业各平台数据共享、无缝集成,助力打造无缝连接、信息共享的在线沟通平台。

  全渠道在线客服系统能对接企业目前可以接触的渠道和电商场景中的所有主流第三方平台和商城系统,支持数据同步到企业OA或购买的CRM系统,将大量平台生成的用户对话数据统一到一个软件平台进行回复和接待处理。


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