一洽在线客服系统国际化功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-18 14:55:25

  场景:针对海外访客,如何展示相应语种的对话窗口和提示语?

  功能概述

  一洽涉及国际化的7个地方,分别在样式库、咨询入口、技能组管理-对外信息、机器人配置、公司配置-消息撤回、智能配置-对话响应智能报警、个人配置-忙碌自动应答语,下面分别来讲解。

  使用说明

  当存在多语种配置的时候,比如除了默认样式,还配置了英文、日文。那访客是英文语种就使用英文那套,是日文语种就使用日文那套,是其他语种就使用默认那套。

  一、样式库

  1、新建语种

  

新建语种

  点击国际化按钮,选择新建/复制,选择相应语种,命名后进行保存

  2、编辑语种

  

 编辑语种

  点击编辑按钮,就可以正常编辑里面的内容了。比如选择了英文,那就将里面的配置内容手动改成英文的,如下图提示语操作:

  

编辑语种

  注意:不同的模块,比如图标、提示语、入口、满意度,只要可以手动编辑的地方,都需要将默认的中文,改成英文;同样的,pc-新页面、pc-小浮窗、手机端需要分别配置。

  二、咨询入口

  1、新建语种

  

 新建语种

  点击国际化按钮,选择新建/复制,选择相应语种,命名后进行保存;点击设置按钮,就可以正常编辑里面的内容了,比如选择了英文,那就将里面的配置内容手动改成英文的。

  2、更换语种

  

更换语种

  如果语种选择错误,可以点击编辑按钮,重新选择。

  三、技能组管理-对外信息

  

技能组管理-对外信息

  进入个人信息界面,点击国际化按钮,选择新建语种,将对外昵称和简介改成相应语种,最后保存。

  四、机器人配置

  

 机器人配置

  

 机器人配置

  对于网站访客还有来自其他国家的企业,可以设置不同的机器人语言提示语,当国外访客来咨询的时候,就会根据访客的浏览器或设备使用的语言,展示对应的语言提示语。

  五、公司配置-消息撤回

  

公司配置-消息撤回

  进入步骤:设置


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