国际客服系统

一洽在线客服系统国际化功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-18 14:55:25

　　场景：针对海外访客，如何展示相应语种的对话窗口和提示语?

　　功能概述

　　一洽涉及国际化的7个地方，分别在样式库、咨询入口、技能组管理-对外信息、机器人配置、公司配置-消息撤回、智能配置-对话响应智能报警、个人配置-忙碌自动应答语，下面分别来讲解。

　　使用说明

　　当存在多语种配置的时候，比如除了默认样式，还配置了英文、日文。那访客是英文语种就使用英文那套，是日文语种就使用日文那套，是其他语种就使用默认那套。

　　一、样式库

　　1、新建语种

　　点击国际化按钮，选择新建/复制，选择相应语种，命名后进行保存

　　2、编辑语种

　　点击编辑按钮，就可以正常编辑里面的内容了。比如选择了英文，那就将里面的配置内容手动改成英文的，如下图提示语操作：

　　注意：不同的模块，比如图标、提示语、入口、满意度，只要可以手动编辑的地方，都需要将默认的中文，改成英文;同样的，pc-新页面、pc-小浮窗、手机端需要分别配置。

　　二、咨询入口

　　1、新建语种

　　点击国际化按钮，选择新建/复制，选择相应语种，命名后进行保存;点击设置按钮，就可以正常编辑里面的内容了，比如选择了英文，那就将里面的配置内容手动改成英文的。

　　2、更换语种

　　如果语种选择错误，可以点击编辑按钮，重新选择。

　　三、技能组管理-对外信息

　　进入个人信息界面，点击国际化按钮，选择新建语种，将对外昵称和简介改成相应语种，最后保存。

　　四、机器人配置

　　对于网站访客还有来自其他国家的企业，可以设置不同的机器人语言提示语，当国外访客来咨询的时候，就会根据访客的浏览器或设备使用的语言，展示对应的语言提示语。

　　五、公司配置-消息撤回

　　进入步骤：设置>公司配置>消息撤回开启消息撤回功能，设置撤回时限，时限范围内允许客服进行撤回操作设置撤回后的访客界面提示语，客服撤回之后自动发送给访客一句撤回的提示语。

　　针对客户群体是全球化的企业，还需要设置常用语种的撤回提示语，即撤回后英文，日文，韩文等客户收到的撤回提示内容：举例英文客户的撤回提示：Sorry, the message I just sent is incorrect。

　　六、智能配置-对话响应智能报警

　　如需要多语言的忙碌提示语，点击【新增忙碌自动应答语种】进行添加，然后进行编辑保存。

　　七、个人配置-忙碌自动应答语

　　像接电话一样，每次接到对话都要打一声招呼，我是xxx，很高兴为您服务，您是想了解哪一块等等的话语，为了不让客服每次都去打相同的内容，我们把这句话可以作为自动应答，自动在接通后就发送给访客。

　　如果客户群体有国内国外的时候，可以新增几个常见的语种自动应答语。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-936.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加