客服系统软件有哪些,哪种客服软件好?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-28 14:15:21

  客服系统软件是企业提供客户服务必备的即时通讯工具,现在市场上的在线客服软件种类多,品牌多,企业在选择系统时也会遇到各种各样的难题,不知道该怎么选。那么,客服系统软件有哪些,哪种客服软件好?

客服系统软件有哪些,哪种客服软件好?

  客服系统软件有哪些?

  在线客服系统在市面上有很多选择,每个产品都有自己的功能特点,一般的客服系统基本功能都差不多,在产品定位上在大的方向上有比较大的差异。比较常见的有:一洽、53、网易七鱼、 腾讯企点、快商通等多家客服系统服务商。

  如何选择客服系统软件?

  1、企业发展需求

  企业在选择智能客服系统时,首先要考虑的要素就是根据公司自身发展需要,一般情况下,大多数的中小型企业没有能力和精力开发自己的智能客服系统,而想要快速的搭建又比较困难,所以,选择能快速完成搭建的智能客服系统科技公司合作比较科学。对于大型企业来说,尤其是互联网电商和金融企业往往会对部署形式有一定的要求,这类型的企业往往考虑更多的是部署的安全性、系统稳定性、通话聊天记录保存时长性等,这个就要求第三方合作公司具有系统安全稳定性要求,并且还能适应企业要求进行第二次开发。

  2、预算

  确定企业在购买客服系统的预算有多少,目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席,差距非常大,可以从价格上就排除一部分,把选择的范围缩小。

  3、对接渠道

  选择企业需要接入的渠道,网站、微博、微信、公众号、APP...是只接入其中一个,几个,还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况,明确渠道和服务架构。

  4、功能

  客服系统的功能一般会有客服系统、工单系统、智能机器人等几大模块,企业需要结合自己的需求了解更多的其他细节功能是否满足企业。

  在选择客服系统的时候,根据企业的业务特点和需求,选择系统稳定,体验流畅,性价比高,售后服务有保障的软件,才能更好为客户提供优质的客服,提高客户满意度和忠诚度。


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