企业开发客服系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2023-02-10 17:32:22

  客服系统是一款即时通讯软件工具,可以为客户提供在线客服咨询的平台和功能,企业可以通过客服系统打通网页、APP、小程序、公众号、H5等渠道向客户提供在线咨询的服务,是企业在线营销获客时与客户沟通的必要桥梁。客服系统通常包括第三方渠道接入、数据统计、客服机器人、工单系统、呼叫中心等功能模块,为在线客户沟通提供全方位功能支持。

  一、开发一款客服系统需要多少钱?

  开发一款成熟的客服系统从初期准备到雏形上线需要1-3个月进行功能开发和调试,直接成本约30w-50w左右。后续逐步开发市面上客服系统具备的常规功能需要3-5个月左右,整体成本需要上百万。

  二、开发客服系统有哪些要求?

  企业自主开发客服系统需要营业执照具备软件开发资质,并且在获取抖音、微信公众号、微信小程序、小红书、快手等目前主流的第三方渠道接入时需要具备安全相关资质和市场生态资源,才能够为客服系统所必须具备的第三方渠道接口实现资源同步配置。

企业开发客服系统

  在技术方面,需要基于https的websocket通信协议软件的开发能力和与第三方机构合作的集群部署服务。在开发带AI算法的智能客户机器人时,拥有实现客户机器人深层自主学习机器学习的NLP自然语言处理算法部门,以及大数据相关技术、独立人工智能数据标注交付团队,来对庞大的客户咨询数据进行清洗和优化。

  三、企业适合自己开发客服系统吗?

  从成本费用来看,非常不推荐企业自己动用软件团队来从0开发客服系统,如业务确实相对复杂,需要定制化的功能来满足需求的情况下,可以联系一洽这类市面上主流的saas服务商进行开发或者购买现成的在线客服系统源码,在原有框架上进行功能开发和修改,成本相对较低。但独立开发意味着后续大量的维护工作及成本,绝大多数情况下都更推荐直接付费购买成熟品牌提供的标准化客服系统产品进行使用。

  在成本方面,不太推荐企业自己的软件团队从零开始开发客服系统,如果业务复杂,需要定制功能的话,可以找客服系统服务商进行定制开发或者购买现成的在线客服系统源代码,在现有的框架中进行功能开发和修改是比较低的成本。然而,独立开发意味着随后的许多维护工作和成本,大多数情况下,建议直接付费购买成熟品牌提供的标准化客服系统产品使用。


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