工单管理系统企业工单管理系统

智能工单管理系统让企业工作更高效

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-10 16:22:20

　　一、智能工单管理系统功能特点

　　1、企业资产管理

　　工单管理系统便于企业售后资产的管理，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理，可以把资产信息和客户信息结合起来。客服人员可以查看历史记录，立即发现问题，从而帮助客户提供高效的服务。

　　2、分配方式多样化

　　企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。多个派工模式的结合，大大提高了派遣人员的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务部署发展。

　　3、信息快速检测

　　引入工单管理系统后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持最大化信息价值利用的数据导出服务。

　　4、提高服务成功率

　　工票管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动解决方案。从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效进行现场服务管理，规范工程师操作行为，提升企业形象，提升客户满意度。

　　5、降低企业成本

　　工票管理系统可以实时掌握仓储流程，降低企业仓储成本。有效管理仓库，准确跟踪备件的进出库、收回。达到备品需求与供应的平衡，保持备品使用和库存稳定，降低企业保管成本。

智能工单管理系统

　　二、智能工单管理系统具体的流程方式

　　1、自动回应和提醒

　　来自电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道的客户服务请求，跨部门需要解决的问题，统一生成工单，自动响应客户的请求。

　　2、自动创建

　　客服人员在工单管理系统中创建问题，或由客户提交，自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。

　　3、状态可视化

　　在处理进程中，工单会经历：未处理工单、已处理工单、已结束工单、关闭工单等状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新，并会发送相应的提醒给请求客户。

　　4、智能化派单

　　从接到工单到派发至对口部门实现自动派发，利用工单历史数据、空间数据模糊匹配等算法，自动分析并派发工单至关键人员，实现快速准确自动派工，有效缩短工单流转时限，提高问题解决效率。

　　5、后续追踪和查阅

　　当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅和统计分析、问题预警和预测。


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