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app客服系统哪个好用？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-03-18 16:17:28

　　作为一种新的营销推广渠道，APP营销给各行各业带来了更多的发展机遇，开启了营销领域的新时代，许多企业会选择接入APP在线客服系统。这里详细介绍了APP在线客服系统的功能、接入方式以及应该如何选择，以帮助你更好的了解APP在线客服系统。

　　一、APP在线客服系统功能：

　　1、全渠道接入

　　APP在线客服系统是支持全网渠道接入的，不管是抖音、微博、公众号、APP、网页、商城、小程序、H5、推广落地页面等，都可以统一接到一个平台来进行客户服务管理。

　　2、快捷回复

　　客服可以把高频话术输入快捷回复功能里面，要用的时在对话框直接搜索关键字就能快速检索出来，客服回复效率提高很多。

　　3、智能对话分配

　　APP在线客服系统支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

　　4、用户CRM管理

　　用户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为用户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高用户变现可能性。

　　5、个性化工单管理

　　APP在线客服系统利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程;自定义服务等级，保证服务质量;全面统计报表，优化服务流程;客服问题处理流程标准化，工作效率一目了然。

　　6、数据分析

　　APP在线客服系统精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。支持用户分析，用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，清晰掌握用户需求，提高转化率。通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。

　　二、APP客服系统的接入方式

　　APP客服系统有对话链接嵌入和SDK对接两种方式，在需要简单进行直访咨询的app按钮位置可以直接加入对话链接即可快速生成在线客服功能。如果需要调用APP自带UI进行客服系统实现则可以使用SDK工具包进行配置来打通数据，实现数据统一管理。

　　三、如何选择APP客服系统

　　随着手机营销时代的不断发展，APP客服系统会越来越多的被企业应用，所以需要考虑好如何选择APP客服系统。

　　1、预算多少

　　通过预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果要的坐席数量多，还是可以议价。

　　2、同行在用什么客服系统

　　看看同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好用了。

　　3、企业本身的需求

　　企业对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统没有智能客服机器人，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP等问题，所以最重要的是企业需要结合自身需求来选择app在线客服系统。

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