一洽客服系统公司配置-黑名单功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-31 14:24:20

　　场景：

　　在对话过程中，遇到一些恶意的或者无意义的访问，我们该怎么禁止他们呢?

　　功能概述

　　可以使用拉入黑名单的功能，使访客不可以再访问，进入对话中，当然也还有相应的移除黑名单的操作。

　　使用说明

　　拉入黑名单有两种方式

　　阻止IP和阻止ID，IP是计算机网络地址，ID是个人的身份识别;

　　阻止IP：和这个人同一个网络环境下的人就都不能访问了

　　阻止ID：只是他个人浏览器的ID被阻止，不能访问，简单来说两者是包含关系;

　　还可以设置拉黑的时间限制，时间限制到了，将不再阻止这个访客访问。

　　一、加入黑名单

　　1、公司配置加入

　　在设置-公司配置-黑名单，可以手动添加需要拉黑的ID或者IP。

　　2、对话面板加入

　　对话中和已结束面板，在右侧功能区客户信息中，都有加入黑名单的按钮。

　　3、对记记录加入

　　在记录中也有拉黑的按钮

　　二，移出黑名单

　　1、公司配置中移出

　　在拉入黑名单的地方同样有移出黑名单的操作。

　　2、功能区移出

　　在功能区也可以移出黑名单


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