一洽跨境电商客服系统帮助企业实现降本增效

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2023-01-23 08:08:41

  在现阶段全球化的环境下,中国商品逐步走向海外。各大平台和公司都纷纷开展了海外出口业务,助力中国商品走向世界。

  大多数跨境电商公司的总体目标是市场销售商品,一般都忽略了对国外客户的服务。如果想把一个好的商品销往国外,一定要考虑到高质量的客户服务。因此,国内外众多企业选择了智能化水平较高的一洽跨境电商客服系统软件,进行高质量的客户服务,同时实现降本增效。

  一洽跨境电商客服系统主要功能

  1、实时沟通

  一洽跨境电商客服系统具备即时沟通的能力,当有客户进行咨询时,会在第一时间通知客服进行接待,所有未读信息都会标记提醒,包括响铃提示和弹窗提示,防止错过客户消息。

一洽跨境电商客服系统帮助企业实现降本增效

  2、自动翻译

  一洽自带多语言翻译功能,支持接受的消息在线多语种自动翻译。轻松拉近客户距离,提升客户好感度,加强客户复购率以及提升转化率。

  3、用户管理

  在一洽客服系统的客户管理功能中,客服可以一边回复用户消息,一边记录对方发送的电话号码、微信、QQ等客资,并快速保存在页面右侧的客资栏里,快速又方便,大大减轻了客服的工作压力。

  4、智能机器人

  智能客服机器人提供智能引导客户找到合适服务或自助语音服务,或者通过在线机器人独立解决客户常见问题和业务办理,还可以与客户流畅沟通留取客户线索。在营销服务过程中,应用智能客服机器人,提供话术建议与服务流程引导,加快服务效率,提升营销成功率。

  大多数外国用户常用的Facebook、WhatsApp、twritter、line等社交软件都可以接入一洽跨境电商客服系统,打破国内跨境电商运营者与外国消费者之间的隔阂,真正做到快捷沟通、高效变现。


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