ai智能客服系统智能客服系统推荐

电商ai智能客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-04 09:07:33

　　电子商务ai智能客服是一种面向电商行业的客服在线沟通及用户数据管理的系统，能够接入app、小程序、网页、公众号等不同渠道平台搭建的电商系统并同步商品、用户及订单信息，根据用户咨询消息结合商品购买订单代替人工客服进行智能接待，通过用户的商品购买频率、价格、类型等大量数据的计算可以为商家提供店铺运营的相关辅助信息。

电商ai智能客服系统

　　一、电商ai智能客服功能

　　1、多渠道接入

　　电商ai智能客服可以同时接入企业在app、小程序、网页、公众号等不同渠道搭建的电商系统并同步数据，实现跨平台客服咨询统一接待和用户数据统一管理的效果，便于对不同平台的用户进行集中分散式数据分析。

　　2、客服对话分配

　　系统将特定种类的搜索关键词、产品页面、产品类型、来源渠道的对话交由指定客服人员负责接待，让有经验的客服人员为优质客户提供服务，并通过算法平均客服人员的工作量可以实现智能化管控。

　　3、无效对话过滤

　　ai客服机器人能够准确识别用户咨询的意图，过滤日常工作中的无效用户，帮助解决大量客户咨询问题。当出现机器人无法解决的时再无缝转接人工客服。

　　4、ai智能客服机器人

　　电商ai客服系统拥有基于算法开发的智能客服机器人来解决商家每天需要面临的海量客户咨询。客服机器人可以对用户咨询内容进行语义理解，以更准确的提取话语术回复客户咨询问题，减轻人工客服压力。

　　5、客户管理

　　客服系统还内置crm客户管理功能，客服完成对话后，可自动根据聊天内容保存名片，并可从名片信息直接查看对应历史聊天记录，支持与第三方crm、OA系统的数据互通。

　　6、数据统计分析

　　电子商务ai智能客服可以全面统计所有用户不同时段的购物数据、下单时间、购物时间、商品再购买周期等数据，根据需求实现多维交叉式分析，辅助运营人员进行商品服务优化。

　　二、主流电商ai智能客服推荐

　　在目前主流的市场应用中，一洽是比较成熟的电商领域ai智能客服。一洽是一款支持接入电子商务系统的ai智能客服，不仅可以为电子商务行业用户提供丰富的第三方渠道数据接口，还可以满足多渠道统一管理需求并能同时更新所有商品和用户数据，将对话与商品信息和订单物流紧密结合，实现了产品与场景的深度结合。

　　不仅如此，一洽还内置了crm管理系统和庞大的电商用户数据分析功能，在实现智能对话的基础上，结合商城用户购物习惯、复购频率和商品销量，帮助电商更好的完成选品、推荐等工作，改善用户体验。

　　一洽电商ai智能客服系统能够同时接入app、小程序、公众号、网页等不同类型的自建商城并同步商品用户相关新，并提供强大的用户管理系统和数据统计功能，帮助商家结合用户消费习惯分析商品趋势，是目前主流的商城类客服产品。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1394.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加