智能客服机器人

全渠道智能客服机器人推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-28 11:31:46

　　全渠道智能客服机器人是一种完全依靠人工智能算法能够对用户咨询问题进行自动解答的智能客服程序，包括公众号、小程序、app、网站、商城app等各渠道实现客服自动回复。

　　一、什么是全渠道智能客服机器人

　　全渠道智能客服机器人是借助NLP算法的意图识别能力和知识图谱技术开发而成的能够完全代替人工进行全自动客服接待和客户咨询问题解答的智能客服机器人功能。能够根据用户咨询时发送的文字信息结合产品业务进行深度语义理解并识别访客咨询意图，并从话术库中提取标准的解答话术进行回复，使得整个对话过程完全不需要人工干预即可完成。

全渠道智能客服机器人

　　全渠道智能客服机器人能够完成企业日常琐碎的客服接待工作，企业从获客到资源分配，客户编号的有效性验证、客户意愿验证、客户参与微信活动的引导等，都可以使用全渠道的智能客户服务机器人来完成与客户的沟通。

　　二、全渠道智能客服机器人推荐

　　一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人;基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理(NLP)和人工智能(AI)技术的任务型机器人。能够结合行业及企业独立业务或产品特性以及用户同主体不同属性的差异化咨询进行精准且细致化的自动回复，自动从不同属性中选择适用于客户现状的回答提供给对方，在无需人工干预的情况上实现客服工作完全自动化，是目前客服机器人领域相当值得推荐的客服功能产品。

　　全渠道智能客服机器人能够准确识别用户咨询意图，可以进行自动回复，此外还可以使用多轮对话进行营销套电，为企业实现多渠道海量客户的批量化自动接待，节省人力成本，是企业数字营销不可缺少的辅助工具。


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