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一洽客服系统百度样式库功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-04 21:41:53

　　场景：

　　随着互联网广告的力度变大，有一些小伙伴也做了些相应的百度推广，那么从百度过来的访客，我们要怎么配置个性化的接待窗口呢?

　　功能概述

　　百度和微信一样，他们对第三方只开放了对话接管，所以只能配置对话中的提示语，无法配置对话框的接待界面，对话界面只能使用百度的默认界面。

　　使用说明

　　一、样式库创建

　　和其他渠道样式一样，可以新建样式或复制样式，支持对样式的修改和删除。

　　创建样式库：一是点击【+】号创建新样式，二是复制现有样式。

　　样式按钮：将鼠标移到样式库上，可以看到样式库有4个按钮：删除、命名、复制、编辑。

　　1)删除：删除样式库按钮

　　2)命名：修改样式库名称

　　3)复制：复制该样式，直接将该样式的所有内容复制成一个新的样式

　　4)编辑：进入该样式库进行修改/编辑

　　二、样式库配置

　　1、对话

　　1.1 常规提示语&排队提示语

　　常规提示语：

　　1)等待语：访客进入排队时的提示语，当这个接待组的客服是全忙碌状态或者达到了接待上限时候的提示语，等待语会跟排队提示语一起发送。

　　2)欢迎语：就像我们正常对话一样，接通对话后系统就会自动发送一洽设置好的第一句欢迎语。

　　3)结束语：对话结束后的提示语

　　4)离线语：客服不在线时的提示语

　　排队提示语：当客服全忙碌状态或达到上限时，访客咨询就会进入排队中，这时会告诉访客目前排在第几位。

　　${waitcount}：识别排队在第几的占位符，不能编辑和修改。

　　1.2 长时间未回复提醒设置

　　设置对话中访客超过多长时间没有回复客服消息时，系统就会自动发送警告和关闭提示语并执行结束对话，和web不同的是，这里只能设置纯文字提示。

　　1)警告提示：客服发送消息后，访客多久没有回复客服，系统自动发起警告。

　　点击【+】号可以添加多个警告提示语

　　2)关闭提示：客服发送消息后，访客多久没有回复客服，系统自动发送提示并结束对话。

　　3)客服连续发送重新计时：客服发送消息后开始计时，如果已经隔了30秒客服又发送了一句，那么会再重新开始计时，一定是以最后一句客服说话的时间开始计时的。

　　2、留言

　　2.1 留言提示语

　　客服不在线时的提示语。

　　这里可以添加识别退出关键字的占位符【${endKeyword}】，当访客输入这个关键词就可以自动结束本次留言。

　　2.2 允许访客留言&留言结束语

　　允许访客留言：

　　1)允许访客留言：开启就表示允许客服不在线时，访客可以留言。

　　2)结束关键字：设置一个关键字，访客输入这个关键字就可以结束本次留言。

　　3)警告提示：从最一次输入消息开始计时，多久时间没有输入消息后的提示语。

　　4)关闭提示：从最一次输入消息开始计时，多久时间没有输入消息后的提示语并且同时关闭留言窗口，如果访客有输入消息，系统会自动将消息转回到留言。

　　留言结束语：留言结束提示语

　　3、机器人

　　开启后当访客长时间不回复消息系统就会发出警告和关闭的提醒。


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