智能客服系统

一洽智能客服系统的功能作用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-24 16:08:17

　　在疫情的影响下很多客户的行为和偏好都发生了重大变化，客服坐席的工作方式，以及管理者为成功运营联络中心所需实施的流程。这些行业的变化还在继续加深，对服务行业的影响将是永久性的。

　　一洽智能在线客服系统的功能作用：

　　1、精准画像深挖潜在需求

　　在大数据时代，数据分析系统把每个人都进行了标签化，从每天的行动中分析潜在需求。企业要想进入市场，就必须积累和分析数据。

　　2、跨渠道客源追踪

　　如果同一访问者在不同渠道与客服沟通，则需要每次都说明他们的需求。如果能以客户为中心，将不同渠道的对话关联起来，就能瞬间了解客户的需求，降低沟通成本，提高客户体验。

　　一洽的跨渠道客源追踪功能，只要明确客户身份，客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录，大大提升了沟通效率，真正实现存储完整营销周期的营销记录，为企业打造透明的客服管理模式。

　　3、统一客服管理界面

　　一洽使得所有渠道的顾客都可以在同一个界面以列表的形式显示出来，并作出明确的标记。客服人员只需要选择点击接入对话，无需多次切换对话界面，减少繁琐操作，提高客服业务效率。

　　同时，管理人员只需通过一个界面就可以完成客服的监管工作，大大增加了客服管理的实时性，达到及时纠正或改善服务、保障企业品牌的目的。

智能客服系统

　　4、智能AI客服系统

　　一洽在线客服系统将人工智能技术推向极致，为企业创造能够自主学习的AI客服，在日常会话中不断学习进步，努力自我完善，以最快速度创造真正的垂直行业智能AI客服。解决日常大量的客户问题，帮助企业创造更多业绩。

　　5、高度垂直企业的CRM系统

　　一洽致力于如何帮助客户数据的积累和分析，内嵌全自定义字段的CRM系统，可无缝对接企业CRM系统，将数据存储在云服务器上，保证数据的完整性和安全性。客户信息标签化，构建完整的用户画像，运营人员根据标签分析具有该特性的客户比例，以帮助企业深挖潜在需求或调整营销策略。

　　6、全渠道部署流量统计

　　在移动互联网时代，社交媒体营销被碎片化，商机散布在各个渠道，这就需要企业对所有渠道进行部署。如果不能接入全渠道流量资源，那么在起跑线上就要落后其他企业。

　　一洽为企业能从容应对社交媒体碎片化带来的挑战，整合线上所有渠道，大大增加了企业客源的获取量。并可以统计所有渠道的流量数据，包括着陆页、搜索关键词等数据，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。


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