企业使用在线客服系统安全吗?

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-18 09:18:37

　　许多公司现在已经使用在线客服系统来服务客户，在线客服系统可以提高客户服务质量并收集客户信息。那么，公司使用在线客服系统是否安全呢?

　　什么是在线客服系统

　　在线客服系统是一套为客户提供在线接待的客户服务功能，可以为用户生成在线咨询对话框，用户可以直接与客户服务人员进行沟通。客户服务中的选项可以查看浏览平台的用户肖像，快速回复访客，并使用数据分析等功能，为访客提供更加多样化的浏览数据支持，帮助企业更好地完成推广和运营。

企业使用在线客服系统安全吗?

　　一洽在线客服系统的安全性

　　1、登录安全

　　一洽基于不同企业的客服登录安全，自研了“智霖盾”服务，确保用户登录的安全性。

　　管理者可以绑定企业的IP或者客服登录设备的MAC地址，即使权限被入侵的情况下，离开办公室或者更换设备，也无法登录系统，最大程度的保证了用户的登录安全。

　　2、传输安全

　　一洽提供的会话数据传输、对外API接口调用均采用SSL加密传输协议，确保数据传输过程中不被窃取，同时对重要数据，例如企业会员信息、对话数据、留言数据、客服数据等均采用AES加密对其进行安全加密。

　　为了保护敏感数据在传送过程中的安全，一洽采用SSL(Security Socket Layer)加密机制，通过SSL加密传输协议确保不被窃取，同时采用ACK消息确认机制，保证会话过程中的消息不丢失。

　　3、存储安全

　　一洽产生的所有数据进行了多重备份，在同机房和不同机房均进行了实时数据复制，确保在发生重大自然灾害以及其他原因引起的数据服务器不可恢复的故障时，能及时快速的进行数据修复，从而继续给客户提供服务。

　　针对企业数据的内部管理，一洽提供了详细的数据划分和权限的审计以及管理，让不同等级的客服拥有不同层级数据的获取和访问权限，提高企业数据应用的安全等级。

　　4、防攻击策略

　　一洽服务器均部署了专业Web应用防火墙并采用了DDoS高防IP，同时一洽每日对服务器进行全面、快速、精准的漏洞扫描及风险监测，既能防御恶意脚本攻击，同时也能在百GB的流量攻击下保证服务器的稳定可靠运行。

　　一洽客服系统经过对百亿级对话数据的大数据分析，自研了恶意访问和点击的自动识别和屏蔽系统，能快速的屏蔽针对单个企业客户的非法访问和客服工具攻击行为，保证企业的业务稳定。

　　5、人员的安全性

　　除了系统和账户的安全保障外，还应提高客服人员的安全意识。在实际工作中，很多都是由于客户服务人员泄露数据造成的。企业可以根据客户服务人员的级别设置访问权限和查询权限，确保安全。

　　在线客服系统并不会有任何风险或者安全上的危害，企业只要是使用的正规服务商提供的在线客服系统，并且企业自身也注意系统以及数据的安全性，在线客服系统使用起来就没有什么问题。因为正规的客服系统服务商是以售卖营销功能为主要盈利方式的，大多数市场做的好的企业网站都会借助在线客服系统的多渠道接入、用户画像构建等功能做市场营销，目前在线客服系统已经被广泛使用。


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