智能客服系统推荐

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-14 17:08:13

  随着经济的快速发展,企业只有不断挖掘客户需求,提高服务质量,加强与客户的关系,做好客户服务,才能在提升用户体验的同时树立良好的品牌形象,从而促进产品的口碑传播,提高公司的综合竞争力,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  好的客户服务需要使用好的客服系统,使用智能客服系统为客户提供全面、周到、高质量的服务。一个好的在线客服系统,可以帮助企业实现业绩的增长,员工可以保持长时间的激情工作状态。

  在此为大家推荐一洽智能客服系统,这款在线客服系统支持全渠道接入,比如网站、App、微信、微博、短信、抖音、小程序等多种渠道接入,客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。

智能客服系统推荐

  一洽客服功能灵活易用,可以按需设定功能,一洽在线客服系统客户常用功能介绍:

  1、全渠道接入

  一洽客服系统支持全渠道接入,统一到一个后台进行接待管理,提高沟通效率,服务各类企业。

  2、主动邀请会话

  客服可以给已集成IM组件的用户主动发起会话邀请,主动拉近用户距离,并进一步促进了订单的转化。

  3、快捷回复

  会话区可以添加常用语,快捷回复。客服可以添加统一的常用语,提高客服沟通效率和话术的规范。

  4、聊天消息同步

  客服和用户建立新的会话后,可看到用户曾经和其他客服或机器人客服的聊天记录, 帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。

  5、智能路由

  超级灵活的对话分配规则自定能力,按地域、按渠道、按分组、自定义字段等分配。

  6、多种对话分配策略

  灵活的对话分配机制,轮流、负载、随机、回头客和专属客服分配自由设定,满足用户不同场景需求。

  7、对话转接

  当前客服无法服务该客户,则可以转接给另一个专职客服解决客户问题。

  8、富媒体沟通

  除了纯文字,客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题,让用户和客服之间的沟通不再单一。

  9、客户满意度评价

  访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价,而且可以在评价时选择相应的评价标签。

  10、用户浏览轨迹

  客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹,从而更好地了解到用户的真实需求,减少沟通成本的同时促进订单转化提升。

  11、用户身份画像

  客服在接待用户时可看到用户的基础信息,包括昵称、联系方式、公司信息等。若企业有需要,也可以把自己企业的CRM系统、订单等信息对接至一洽客服系统。

  12、智能客服机器人

  客服可对一些特定的场景,例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景,进行一些自动应答的偏好设置,智能客服机器人同时可以实现24小时全天无休接待。

  13、工单创建

  在会话中,出现无法解决的问题,可创建工单找其他同事或部门协助解决。

  14、会话记录

  管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况,查看完整会话记录。据此,企业可以更好地进行服务质量监控。

  15、客服工作量分析

  企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析,而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。

  16、用户数据

  可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息,更好帮助企业分析线索的投放情况。

  一洽客服涵盖了在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析 等产品功能,我们将致力于通过云计算、大数据、人工智能等先进技术为企业提供营销服务场景解决方案,帮助企业打造营销和服务口碑,提高企业竞争力。


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