一洽在线客服系统不止是一个网页客服工具不止是一个企业服务沟通工具不止是一个客服系统，一洽为企业开放的API主要分为JS API和服务器交互API。JS API应用于客服的接入界面以及客服的工作台。服务器交互API可以让企业实时获取到一洽客服系统的会话业务数据，也可以通过http请求延迟向一洽获取所需要的业务数据。
通过此文档您可以快速的了解到一洽客服系统如何集成到自己的网站、APP、微信公众号中，同时文档中也对一些高级的应用做了介绍，有关高级功能的部分我们会持续不断地对用户感兴趣或者对用户有价值的应用场景进行更新，如果你您有需求通过文档不能满足，请登录一洽官网联系客服，我们将提供最适合您的应用场景的解决方案给您。
一洽在线客服系统的客服工作台，是客服日常工作最常用也是最重要的操作区，一洽客服端JS-SDK是向一洽企业客户提供的基于业务系统和客服工作台通信能力为基础的网页开发工具包。
通过此JS-SDK企业开发者可在一洽提供的客服功能之上提供更加符合企业业务的功能和能力。开发者可借助此API实现向访客发送消息，监控访客消息，监听crm更新等一洽客服工作台的业务功能。比如通过业务系统向正在聊天的访客发送企业自有faq系统中的问句答案，通过集成商品列表的业务系统向正在聊天的访客已图文消息的形式推荐产品。
通过业务系统集成，企业可以将已有的会员系统-订单系统-工单系统-CRM系统等企业内部针对客户的业务系统和一洽客服工作台一体化，大大提高客服的工作效率。整个的数据流转通过携带经过AES加密的客户元数据实现访客身份的集成和访客身份的处理。
一洽客服系统在相关业务数据产生时会将企业需要实时获取的业务数据POST给指定的接口,通过此接口API，企业的外部系统可对客服的工作以及其他业务数据进行实时监控，例如可通过此接口实时了解某个访客的对话服务状态，在接入一些第三方渠道（微信、自定义）时可在自己已有业务基础上接入在线客服应用。例如微信的客服对话中需禁用掉自动回复语或者其他的业务处理，通过此接口可将访客的会话状态实时和已有的业务系统进行集成。
● 实时获取在线业务数据列表
定义了企业可以实时获取的业务数据包括客服状态数据通过此数据企业可将多工作业务接入的客服状态进行统一管理，并实时了解客服的工作状态、对话状态以及对话内容即可以通过此接口将产生的会话数据持久化到自有系统中然后进行会话数据和业务数据的合并分析（订单咨询转化率等）也可以通过访客的实时会话状态做出不同的业务响应、访客的浏览时间（进入、退出).
● 实时获取离线业务数据列表
离线数据包含了几项数据：留言回复数据、客服推送数据、未读消息数据。留言回复数据在客服回复访客留言时会产生，客服推送数据是在客服主动发消息给访客时会产生，未读消息数据在手机访客离开或者关闭页面后对话继续期间会产生。如果企业有短信应用、邮件应用、或者APP等其他的联系客服的通道，可通过此API将接收到的离线数据实时推送给访客。
如果企业在接入一洽在线客服系统时已经有了在使用中的智能客服系统，一洽支持将对方的知识库导入到一洽的知识库中，如果一洽的业务机器人系统不能满足企业的需求，那么一洽支持通过标准的API集成的方式，将第三方的业务机器人集成至一洽的客服系统平台中，使其不影响之前智能客服的接入模式下使用一洽客服系统。
