多商户平台解决方案

淘宝级平台客服解决方案

多商户平台场景 - 企业在线客服解决方案

消息中心

场景:
1、我们是店中店,访客能否同时咨询多个商家?
2、咨询过的商家是否有列表?


一洽消息中心,专门为多商户平台设计,同一个访客能同时咨询多个不同商家,并且在移动端能独立渲染商户列表,方便访客在不同商户的对话间切换

推送通知

场景:
我们主要用于APP,包含IOS和安卓
1、访客在咨询过程中经常返回商品页面,还能收到消息吗?
2、访客返回桌面或者锁屏,还能收到消息吗?


一洽在对话页面被销毁后,如果APP还在,可以做本地推送;如果是APP已经销毁,一洽未读消息通过安卓和iOS的远程推送接口向访客实时发送未读消息

商户样式统一管理

场景:
我们是多商户平台
1、希望每个商户的对话界面样式由平台统一设置
2、每个商户可以设置自己的提示语


一洽考虑到平台样式渲染的统一性,把商户的对话样式交由平台方统一控制,保持和平台的APP统一效果;另外,也充分考虑到每个商家的个性化,开放提示语给各个商户控制;既保证了样式的统一性,又保持了接待的灵活性

业务系统接入

场景:
1、全部卖家都能看到买家的会员信息
2、卖家只能看到买家在本店的订单记录


多商户业务系统接入必须有平台方统一接入,会员系统是平台方数据,所以平台方可以根据不同的卖家信息展示买家在本店的业务信息,同时也可以根据一洽开放的API接口,让不同等级的卖家使用不同的平台业务系统

商户账户管理

场景:
1、平台能否为商户开通客服账号?
2、平台能否暂停或关闭卖家账号?
3、平台能否初始化卖家账号密码?


一洽商户管理中心,可以开启、关闭、暂停、禁用商户账号,同时,一洽开放了对外接口API,平台可以在自有内部系统通过接口的方式同步管理

商户版本管理

场景:
1、我们卖家分不同等级,一洽能否同步?
2、平台能否根据不同的卖家等级授权不同的客服系统权限?


一洽控制台中心可以为卖家进行不同等级的分类,也可以通过接口一键同步;平台可以在一洽后台配置不同的一洽客服系统版本,每个版本授权不同权限,根据平台实际业务授权不同的卖家不同客服系统版本,也可根据不同版本建立收费体系

商户监控中心

场景:
1、平台能否监控卖家的对话记录?
2、平台能否实时监控整个平台的咨询负载量?
3、平台能否查看每个卖家的数据报表?


一洽控制台监控中心,可以查询每个卖家的任何一条对话记录、留言记录、推送记录;同时,实时监控中心平台动态展示今日“活跃商户”、“未登录商户”、“登录客服数”、“对话数”、“不满意对话”、“留言数”;平台可通过分析平台查看每个卖家的“对话接通率”、“留言回复率”、“响应时长”、“问答比”、“满意度”等多维度数据分析报表

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