轮班计划

支持多技能组的弹性轮班工作制

一洽排班计划

“一洽排班计划”(Echat Scheduling system),企业根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求,合理安排人员数量与班次,实现人员数量与业务量的最佳匹配


根据预测数据进行人员的合理排班,符合客服中心的业务特点及满足人员利用效率最大化的需求


  • 基本班次

    适用于行政班次,每日工作时间比较稳定
  • 倒班班次

    适用于几种班次轮流的,比如白班、晚班
  • 弹性班次

    适用于上下班时间不稳定的公司
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设置工作时间

因为行业不同或是服务人群不同,在服务时间上也会有相应的改变,特别是对于电商企业或服务类行业;他们的班次基本是按照一个班8-12小时分配,再按照不同的人数进行轮流操作,这是一种非常常见的操作法则

例如:
早班: 09:00 - 17:00
晚班: 17:00 - 01:00
夜班: 01:00 - 09:00
日期: 每周一至周日

如果早班的客服在17:00还有对话没有处理完,可以继续处理;系统在17:00后不再进线新对话,新对话会自动路由到晚班客服,这样交接班时间业务不受影响

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技能组启用排班

不同的技能组根据业务的不同,可以启用不同的排班计划;任何一种排班计划,都在于适合

例如:
售前咨询: 基本班次
售后服务: 倒班班次
维修换货: 弹性班次

这样每个业务线可支持灵活的排班计划;对于人员流失大,或是员工状态差等现象都是需要及时进行调整或重新梳理的,这可以按照企业所需及员工的建议进行,人性化的排班则是一种商务链形成的闭环

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