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全渠道访客监控

场景:
1、能看到搜索引擎和关键词吗?
2、能看到正在浏览的课程吗?
3、能接待微信的对话吗?


一洽访客监控中心:主要是针对来到网站上的访客、公众号的粉丝营销、教育平台的课程频道、多个小程序的分享等等,只要有人进入一洽平台,系统实时提醒:有哪些访客正在访问,是哪些区域,是什么渠道,是什么来源;正在关注哪个课程,关注了多长时间……
来源、意向、轨迹,一览无余

获取学员信息

场景:
1、怎样才能和每个访客都沟通上?
2、哪些才是真正有意向的学员呢?


一切推广的目的都是为了获取学员信息,如果每个学员都要客服手动发起主动对话,势必给客服带来很大的工作量,如果不主动对话,怎么才能区分哪些是真正有意向的学员?

一洽可根据访客来源和路由条件,系统自动发起对话,并根据业务场景智能沟通,如果访客回复触发规则,人工继承服务;这样就能保证每个访客都能沟通上,真正的意向客户才会人工继承服务
如此,系统智能沟通保证了联系的完整性和普遍性,人工继承服务保证了联系的意向性和延续性

分配学员信息

场景:
1、我们跟进学员的是另外的老师,不是接待的客服
2、怎样第一时间分配给跟进老师,并将结果同步给接待老师


客服老师直接把线索录入一洽CRM系统,然后可选择分配后续跟进的老师,系统通过微信实时通知跟进老师处理;即使外出也能第一时间联系学员,并可在微信录入跟进记录,同时把结果反馈给接待老师,保持信息的同步

持续跟进学员

场景:
1、学员的报名一般不会一次完成,需要多次沟通
2、之后的沟通都是线下的跟进


线下的持续跟进是成交的关键,通常我们和意向学员的线下沟通基本通过电话、QQ、微信、短信等方式联系,每次联系完,填写此次跟进情况总结,并设置下次联系时间;从客服在线时的对话记录,不在线的留言记录,到打电话的跟进记录,发资料的邮件记录,发通知的短信记录,直至学员报名的报名记录,未报名的原因备注,追根溯源

管理分析学员

场景:
1、每月支出这么多的推广费用?
2、获得了多少个报名学员?
3、分别是学习哪些课程?


营销漏斗分析:今天有多少访客访问,其中有多少是新访客,新访客中分别有多少是通过百度推广、网页快照、微信、小程序来的,有多少留下了联系方式,有多少报名成功,能很精准的看到您的推广效果到底怎么样

作为管理者;既可以掌控到学员报名的情况,也可以掌控到老师的工作绩效,还可以看到市场营销实际产生的效果,并适当的做出调整,这样营销就更精准,管理就更高效了!

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