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全渠道访客监控

场景：
1、能看到搜索引擎和关键词吗？
2、能看到正在浏览的课程吗？
3、能接待微信的对话吗？

一洽访客监控中心：主要是针对来到网站上的访客、公众号的粉丝营销、教育平台的课程频道、多个小程序的分享等等，只要有人进入一洽平台，系统实时提醒：有哪些访客正在访问，是哪些区域，是什么渠道，是什么来源；正在关注哪个课程，关注了多长时间……
来源、意向、轨迹，一览无余

获取学员信息

场景：
1、怎样才能和每个访客都沟通上？
2、哪些才是真正有意向的学员呢？

一切推广的目的都是为了获取学员信息，如果每个学员都要客服手动发起主动对话，势必给客服带来很大的工作量，如果不主动对话，怎么才能区分哪些是真正有意向的学员？

一洽可根据访客来源和路由条件，系统自动发起对话，并根据业务场景智能沟通，如果访客回复触发规则，人工继承服务；这样就能保证每个访客都能沟通上，真正的意向客户才会人工继承服务
如此，系统智能沟通保证了联系的完整性和普遍性，人工继承服务保证了联系的意向性和延续性

分配学员信息

场景：
1、我们跟进学员的是另外的老师，不是接待的客服
2、怎样第一时间分配给跟进老师，并将结果同步给接待老师

客服老师直接把线索录入一洽CRM系统，然后可选择分配后续跟进的老师，系统通过微信实时通知跟进老师处理；即使外出也能第一时间联系学员，并可在微信录入跟进记录，同时把结果反馈给接待老师，保持信息的同步

持续跟进学员

场景：
1、学员的报名一般不会一次完成，需要多次沟通
2、之后的沟通都是线下的跟进

线下的持续跟进是成交的关键，通常我们和意向学员的线下沟通基本通过电话、QQ、微信、短信等方式联系，每次联系完，填写此次跟进情况总结，并设置下次联系时间；从客服在线时的对话记录，不在线的留言记录，到打电话的跟进记录，发资料的邮件记录，发通知的短信记录，直至学员报名的报名记录，未报名的原因备注，追根溯源

管理分析学员

场景：
1、每月支出这么多的推广费用？
2、获得了多少个报名学员？
3、分别是学习哪些课程？

营销漏斗分析：今天有多少访客访问，其中有多少是新访客，新访客中分别有多少是通过百度推广、网页快照、微信、小程序来的，有多少留下了联系方式，有多少报名成功，能很精准的看到您的推广效果到底怎么样

作为管理者；既可以掌控到学员报名的情况，也可以掌控到老师的工作绩效，还可以看到市场营销实际产生的效果，并适当的做出调整，这样营销就更精准，管理就更高效了！

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