跨境服务解决方案

跨境客服全球化智能解决方案

跨境服务 - 企业在线客服解决方案



小语种样式

场景:
1、我们客户主要是印尼和非洲,访客端能接入本地语言吗?
2、我们客服是中国人和本地人,客服能使用母语吗?

一洽跨境服务平台支持访客端国际化样式资源,除常见的中文简体、繁体、日语、英语等常见语种外,也支持全球小语种的定制;不同语种的客服可登陆到同一个ID服务不同语种的访客

Facebook 消息接入

场景:
1、除网站和APP外,我们还支持访客在Facebook咨询
2、除Facebook外,email和站内信能接入到一洽平台吗?

一洽客服系统深度融合Facebook,实现Messenger的消息与一洽客服平台的完美通信;客服消息的平台统一,不同业务的路由分发,技能组的智能分配

一洽专业在线客服系统,通过其自身系统的开放性,实现不同需求客户的自定义渠道接入,例如企业邮件接入、短信平台接入、社区论坛接入、自有客户端集成、自定义UI访客端接入……

智能翻译引擎

场景:
1、我们服务的访客有日语、英语、印尼语…能翻译成中文吗?
2、客服输入的中文能翻译成不同语种吗?

一洽针对跨境服务的特殊场景,接入了智能翻译引擎,支持全球语种的自动翻译,自动检测访客语种智能翻译为客服的母语,客服发送的语种智能翻译为访客本土语言

工单反馈

场景:
1、遇到即时解决不了的问题,可以反馈工单吗?
2、工单能指派处理人吗?
3、处理完之后会通知我吗?

一洽工单支持系统,通过自定义工单模版,多渠道的创建工单,通过路由策略分配技能组,按照ACD分配给处理人员,也可以直接指定处理人员,根据实际情况进行工单的流转处理,处理完成之后将处理结果同步给工单反馈者,以方便客服第一时间回复客户

消息推送中心

场景:
1、工单能回复到访客邮箱吗?
2、待处理问题能回复到站内信和APP吗?

访客咨询的问题,如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复,可把该客户标记为待处理;处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态;明晰清单,快速方便
工单回复到客户的渠道,客服可自行选择,例如:短信回复、邮件回复、APP推送远程通知、网站站内信通知,微信通知等等

定制专属报表

场景:
1、我们主要考核客服API,并且每月需要上交?
2、能不能系统自动发送到我邮箱?
3、我能在手机端随时随地查询和监控吗?

一洽目前支持280多项指标的全数据多维度分析报表;提供从数据采集、数据存储、数据计算、数据分析到企业智能应用的全流程数据驱动解决方案
每个用户可根据自身的角色和需求个性化定制专属报表,每个报表可选择用户需要的指标,一洽根据用户设置的规则和标准定时发送生成的报表到用户指定的邮箱
小虹帽数据服务;一洽以微信为载体,针对管理者在移动端进行实时数据监控、对话记录质检、定时报表发送的智能数据服务,数据尽在掌握,监控随时随地

数据大屏

一洽数据监控大屏,依托一洽客服系统的运行数据,提供数据大屏服务,通过将数据转化为直观的可视化大屏,对您客服中心的实时接待情况进行监控和告警,为您提供可视化、透明化的数据分析和决策能力

客服中心实时数据大屏以秒级数据维度实时更新,展示所有已接入一洽的“浏览量”、“排队量”、“对话量”、“差评报警”、“响应报警”、“敏感报警”、“安全报警”等当前负载情况,集中体现业务运行的稳定性及服务质量。

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