在线客服系统个性化样式解析(一)

一洽的个性化样式设置是我们非常引以为傲的功能,因为这个功能模块是完全从访客的使用体验和客服的实际具体工作去进行详细设计的,所有的细小功能设置都可以从网站前端看到,访客在每次打开网站页面、进行对话等都能感受到它的不同。正是这些细致入微的自定义设置才给用户带去灵活个性的使用感觉,赋予每个窗口、每个图标、每次访问和每次对话更多变化,更多考虑访客的使用感觉和方便客服的日常工作,可以说真正深入满足用户的细节需求。
一、多场景样式
多场景样式是指根据不同的使用场景可以展示不同的样式,比如在不同的渠道:网页、APP、微信、二维码、邮件等任何可以应用在线客服的场景都能设置对应的不同样式。
二、咨询入口样式
咨询入口样式指可设定访客咨询前选择咨询的不同商品或问题类型,关联对应不同的路由,实现根据访客不同的咨询意图路由到对应的页面。
三、访客信息搜集
这个功能可设置在访客想要咨询前先留下相关信息,比如姓名、联系方式等,用来进行访客信息搜集。

四、图标样式
可以在一个页面上设定多个不同的咨询图标按钮,指向不同的业务类型,图标支持完全自定义。系统代码添加后默认会生成一套图标在网站上展示,图标的具体样式、位置、展示内容等都可以进行设置调整;图标分为浮动图标和内页图标,都能支持自定义设置。

五、邀请窗口样式
一洽支持自动邀请功能,可自定义选择选择显示或不现实或重置邀请窗口的关闭按钮,包括所展示的标题、欢迎语和拒绝选项设置以及自动邀请设置都支持自定义更改。

六、对话窗口样式
PC端对话窗口有两种展现方式:新页面和小浮窗。

1、对话窗口标题支持自定义。
2、对话窗口logo支持自定义。
3、对话窗口头像:系统消息图标、访客头像和客服头像支持自定义。
4、对话窗口颜色方案:包括对话窗口的主题背景颜色和文字,系统消息、访客消息以及客服消息的气泡颜色和文字颜色支持自定义。

5、对话窗口广告:包括对话窗口内部和左右两侧可设置广告,支持广告的文字、图片及URL自定义设置;此外,一洽支持广告了参数设置,根据访客的地区、关键词、搜索引擎、入口参数等等识别来展示相应的不同的广告,使得更有针对性。



七、跨平台记录保持
支持访客在PC端对话的同时扫描二维码,在手机上继续沟通,满足访客在不同平台上自由切换并且保持对话的连续性。

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