在线客服系统的对话记录

在线客服系统的根本意义在于连接企业与客户之间的沟通，那么聊天记录作为真实业务场景的记录和所有数据分析的源数据产出地，显得尤为重要。

在实际运营中，因为各种各样的原因，管理人员需要经常去查找带有某一特征的对话记录来进行分析，考核，质检等工作，那么怎样找出这一类管理员需要的对话，也考验着一款在线客服产品的细腻程度与实施经验。一洽将所有对话记录分类为人工对话记录、留言记录、客服推送消息记录以及机器人对话记录几部分，以此将对话记录梳理、关联，使其更加规范明确。

首先，我们选定需要查找的对话记录的类别和时间段，然后根据需要查找的对话特点，设定查找的符合条件，并且保存下来以待后面重复使用。一洽设定了近50项条件供企业来选择细分对话记录的差别。


接下来我们选择此条件下对话记录显示的数据字段有哪些，可以按照自己的意愿调整前后顺序，并且予以保存。


搜索出来的对话记录还可以双击每个字段调整列的顺序，这样将调整好的对话记录选择“是否导出对话内容”后导出，得到的就是管理人员真正想要的对话记录，无需调整。

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