在线客服系统对话记录的评分与分享

一般情况下客服管理人员在查询对话记录的过程中也会涉及到一些质检的工作，所以在线客服软件大部分都会有对话记录的评分系统，当然一洽也不例外，不同的是一洽在评分系统中的评分项和评分项所拥有的分数值，都是可以完全自定义的。这样一来就保证了企业在不同阶段对服务的阶段性定义与权重比例的灵活调整。


管理人员不仅可以对一通对话进行评分，还可以进行分享和评论，在分享过程中我们可以选择此对话为“发扬光大”的正面案例还是“有待改进”的反面教材，并且还可以隐藏客服姓名。


正常情况下，没有权限的客服人员只允许查看正在与自己聊天客户的对话记录，但是经过管理员分享出来的对话记录是所有客服人员都可以在分享中心查看的，并且可以在每通对话下面做评价、点赞等类似于朋友圈的操作。


分项中心累积的时间久了，分享的对话和每个客服根据自己经验所做的评论，就会使分享中心成为一个新入职员工的自学培训基地，这也是一洽创建分享中心的初衷和目的。对企业，可以尽量减少培训新员工的入职成本，使他们通过部分自主学习来加快熟悉企业的业务与规则。对新员工，可以尽快提高自身的业务水平和能力，从许许多多真枪实弹的实际案例中汲取前辈的经验为已用。