在线客服系统全渠道微信公众号接入的场景

    微信作为日常社交最常使用的工具之一，企业与客户的沟通自然也少不了它。因为微信本身的限制，企业与客户的沟通主要是在微信公众号里面来进行。当然，一洽客服系统与微信公众号对接后，客户是可以在公众号里发送文本消息、图片、语音、小视频来与企业沟通的。下面来介绍一下一洽客服系统在微信公众号里面的几种接入方式。

    微信公众号本身接入：这种接入方式主要目的是不改变客户对于微信的使用习惯，沟通场景在微信公众号本身对话框进行，只需公众号管理员扫码授权一洽客服系统即可完成基础接入。



    触发对话的方式有两种。

1）公众号输入框发送消息接入对话：客户在微信公众号发送消息，客服人员在一洽客服系统接收消息进行服务。

    一洽根据客户实际反馈的需求和使用场景，对此类接入方式进行了全面升级。可以使企业在公众号里面对客户咨询的业务进行分类， 从而达到业务细分，并且由对应专业技能的客服组有针对性的进行服务。



2）菜单栏点击接入对话：客户在微信公众号菜单栏选择客服咨询，进入公众号对话框与客服沟通。

企业也可以在公众号的菜单栏对公司的业务进行分类，以此来对咨询客户进行业务细分与分流。并且客户点击菜单栏以后进入的是微信公众号本身的对话框进行聊天。



菜单栏Web链接接入：将一洽客服系统的对话地址链接，加入到企业的指定菜单栏，客户点击咨询时打开H5对话页面，与企业进行沟通。



一洽客服系统通过这样不同的接入方式，让不同使用习惯的客户都能便捷的找到需要咨询的客服，寻求服务。