在线客服系统全渠道接入的场景（二）

上一篇我们概括了在线客服系统全渠道接入的入口，下面我们就来逐条的简析，也让大家了解一洽客服系统是怎么与各渠道进行打通连接的。

PC、手机网站：一般接入方式有两种。
1）代码加入：将一洽生成的客服系统代码，加入企业网站，从而使客户在企业网站上点击咨询图标进行沟通；

这种加入方式，可让企业了解所有进入网站客户的详细情况，例如客户使用手机还是电脑登陆的网站，什么操作系统、哪个浏览器，IP地址，浏览轨迹等等。通过这些，更加便于企业的客服人员提前掌握客户的基本信息，为交流沟通做好准备。

2）链接加入：将一洽生成的对话窗口地址链接加入到企业网站指定埋点，从而使客户在网站点击埋点咨询；
不同于代码加入的方式，此种方式的应用更加灵活，企业可以根据实际情况，在网站的同一页面或者不同页面，加入多个咨询埋点，并且对每个埋点客户点击触发的情况做好统计，便于网站的优化。同时因为是生成的对话地址链接，那么也意味着让企业的咨询触点不再局限于网站，从而接触更大的客户群体面积。



从网页接入的实际应用来看，两种方式混合使用是最有效的。既达到了监控、了解客户的目的，又做到了灵活多变的实用效果。

小程序：
小程序的应用越来越广泛和成熟，接入在线客服系统也是发展的必然结果。目前支持以H5的方式加载一洽客服系统的对话窗口URL，从而实现访客端的接入；

APP：
通过js与APP的交互，使用webview加载H5对话页面的方式集成一洽客服系统，通过接口实现原生APP的操作和交互体验，同时最大程度的减少客服系统的集成对APP稳定性的影响，保证客服系统的升级与APP版本升级互不影响。
当然，一洽全新的原生SDK整合包也即将与广大客户见面。