在线咨询系统的留言分配规则

离线留言是在线客服系统的重要功能之一,那么针对客户的留言我们同样有不同的规则来进行分配,下面进行详细说明!
 
1、手动分配
手动分配规则是指所有留言都进入“未分配”公共池,具有“处理留言”权限的客服均能看到自己所在组未分配的留言,可以手动认领;管理员可以手动分配给其他在线客服。
 
2、自动实时分配
自动实时分配规则指当留言产生了以后会实时将留言分配给所在路由绑定的成员,只要有“参与留言分配”权限的客服进行留言平均分配,不管这个成员是在线还是不在线的;同时可选择优先分配给上次对话的客服人员。
 
3、自动定时分配
自动定时的和自动实时的区别在于,自动实时有可能分到的客服第二天不上班,或值班的成员自动定时分配规则指在设定的时间段或时间点将客户留言对在线(忙碌状态或在线状态)的客服进行平均分配,这里可以选择每天的具体分发时间段或时间点;同时可选择优先分配给上次对话的客服。
 
4、路由指派
路由指派的规则非常灵活,支持将每条路由的留言每天分别进行不同的分配,每条路由的留言可选择一个或多个不同的时间段进行分配并指定具体的一个或多个客服:
1、设置留言在指定时间段分配给指定的一个客服,则意味着在这个时间段内会将产生的留言都实时分给这个客服人员;
2、设置留言在指定时间段分配给指定的多个客服,则意味着在这个时间段内会将产生的留言按照设置时勾选的客服排列顺序来轮流平均实时分配给这几个客服人员。

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