智能客服系统的机器人匹配度规则

　　我们都知道智能机器人主要是根据访客给出的问题，从已有的知识库进行检索、匹配，再给出答案或相关推荐，能够匹配到合适的答案就能顺利回复，若是不能匹配到答案就无法直接回答客户的问题，那么关于智能机器人对于问题的具体匹配程度有怎么样的规则、是怎么划分的就是接下来的重点了!

　　一洽智能机器人将问题的匹配程度分为四个级别：

　　1、完全匹配

　　完全匹配是当客户咨询的问题是机器人能够从知识库中完全匹配上，这样就能直接回复完整的答案给访客，同时推送命中率反馈给访客选择，这样能够帮助知识库改进。

　　2、精准匹配

　　精准匹配指的是问题的匹配程度达到80%-99%，那么机器人会直接给访客推荐一个最接近其问题的答案，这种情况很多时候是访客的问法有些许不同，但仍然是一个意思，大多能够解决访客的问题，这里同样也会推送命中率反馈给访客。

　　3、相似匹配

　　相似匹配是指问题的匹配程度为60%-80%，这个时候机器人并不确定访客想要咨询的问题，会给出几个相似或接近的问题让访客再选择，如果其中有访客想要咨询的那个问题，那么可以直接选择获取答案，若没有的话那么访客就需要再换个问法试试了。

　　4、未命中

　　未命中的问题匹配度是在60%以下的，这种情况会直接发送提示语表示无法命中答案暂时回答不了，访客可选择换个问法或切换人工服务。

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