一洽客服系统排队优先接入的系统规则

一洽支持排队中的客户根据不同的级别优先接入，这个功能对于很多企业特别是针对服务型企业大流量进入排队情况下是非常需要的，下面我们就将这个功能的详细规则和应用做个分析了解！

排队优先接入规则，顾名思义是指当访客进入排队情况下，根据客户的身份、级别、入口、技能组等等将接入对话的次序进行优先接入，达到重要的客户优先插队的效果。

具体设置是在设置路由规则时直接选择这条路由的接待优先级，这个条件非必选，而是具体看有没有需要，其中5个优先级别，优先级的顺序为：5级>4级>···>1级。

场景应用：
1、游客和设置了级别的vip会员
游客a、b、c正在排队，分别是提示您正排在对接的第1、2、3位；此时进线一位vip客户，这个vip客户会自动插入队列的第一位，显示的是您正排在队列的第1位，而此时的abc看到的排队序列是不会进行变化的，仍然是提示您正排在对接的第1、2、3位，只是系统在接入对话的时候会优先接待这个vip客户的对话，等vip客户结束了以后才会接待abc这位游客。

2、同一级别的vip
a、b、c3位游客在排队，此时进线了d、e、f3个vip客户并属于同一个优先级别时，同样的游客abc看到自己的排队数还是不会变化的，另外3个vip客户的排序是按照他们进入对话的时间决定的。即系统的接待顺序为d>e>f，然后接入游客a>b>c。

3、不同级别的vip
abc3位游客在排队，此时进线了多个vip客户，vip客户的级别分别是1级，2级，3级，同样的游客abc看到自己的排队数还是不会变化的，但是实际上系统已经把3个vip插入到前面，同时接待的顺序是vip 3级>vip 2级>vip 1级。

所以可以理解为系统在后台是根据客户的等级开设了不同的线路，但是访客端的客户界面上是无感知的，排序的顺序不会被其他客户插队而产生序号变化，只是等待接入的时间会变久，这样既能够解决排队优先接入的问题，也不会因为插队导致客户投诉。

总结：

1.客户可根据自己业务场景的实际需求来设置不同访客的优先接待级别，可以简单分成VIP优先接待与普通客户，也可以设置多个级别来对不同性质或不同需求的客户进行区别服务。

2.优先级按5级>4级>···>1级排序。有优先级的大于没有优先级的，同一优先级按进入时间顺序接入。

智能客服系统

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