科技企业中的在线客服系统应用

电子科技产品越来越多地被应用于我们生活的方方面面,不管是个人还是社会,与电子科技方面的产品和服务都密切相关,有了需求就会有生产,科技企业间的竞争也是不断加剧。那么在为科技企业提供营销推广和客户服务的过程中,在线客服系统又发挥了哪些重要作用呢,我们从售前和售后两个方面来分析!

科技热点功能
售前业务:
一、网站访客实时监控

客户来源的渠道、客户的地区、搜索关键词、落地页等方面信息的掌握能够帮助售前客服更加了解客户,提前准备好服务策略,针对客户的偏好和特点提供更有针对性的服务,更多地提高访客转化率。
二、主动对话
主动发起对话邀请,增加销售机会也是售前业务很重要的环节,很多客户会选择浏览企业网站来了解相关信息,但如果指望客户主动发起对话的话那访客的流失率是非常大的,通过客服主动出击的方式能增加销售的机会。
 
售后业务:
三、路由功能

路由在客服系统的应用中是一个很核心的功能,不论售前还是售后,对很多企业来说是必不可少的。比如说大疆面向的是全球的市场,除了在线客服系统的部署要求全球化之外,他们还要求不同国家或地区的访客由当地的客服接待;比如优必选有很多条产品线,客户在发起对话请求的时候需要选择对应的产品线,之后对话会分配到对应的客服来解答,像这些业务场景的实现都需要通过路由的设置。
四、业务系统集成
售后服务针对的是已经付费购买的会员客户,主要是解决产品的使用过程中遇到的各种问题及提供服务支持,所以常常需要迅速了解这个客户的具体订单相关信息,方便快速解决客户的问题。除此之外,还涉及到不同部门不同岗位人员的共同配合工作,业务系统的对接更利于信息统一和业务流转。
 
科技客户案例
公司名称:大疆创新:
应用网站:https://www.dji.com/cn

公司名称:优必选

公司名称:华大基因科技

公司名称:柔宇科技

公司名称:oppo开放平台

公司名称:中兴视通

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )
「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。
一洽客服系统,给沟通多一种可能~~




想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加