金融企业在线客服系统应用解析

　　在线客服系统在金融行业的应用其实由来已久，但传统的在线客服总有许多不足，而金融企业的业务需求本身又比较高，所以针对很多金融企业的业务痛点无法解决，这里就从金融企业业务痛点的方面来说一下在线客服在金融企业中的重要应用。

　　金融企业热点功能

　　一、数据安全，客户信息保密

　　数据安全对于金融企业来说是至关重要的，客户信息是他们赖以生存的关键，绝对不能泄露。一洽为保证客户数据安全采用https加密，为客户提供全方位保障。

　　另外在金融业务中特别重要的环节就是对接企业会员系统，以此了解客户信息，特别是客户征信信息，这是金融企业风控能力的关键，而企业在意的是在对接获取客户信息的同时能对第三方客服系统保密，一洽是少有的能够实现这个功能的客服系统之一。

　　二、客服监控

　　由于金融行业是国家重点监管的行业，很多产品和业务中涉及到有关风险、安全、承诺之类的话题很容易触及虚假承诺、过度夸大等问题，可能会触及法律界限，这在金融企业中需要引起很大的重视。一洽支持客服实时监控功能及会话插入功能，方面管理者及时发现问题并解决。

　　三、知识体系建立，快捷回复

　　金融行业涉及到的专业名词和知识点等相对比较繁杂，需要客服人员和销售人员对相关的业务知识有很好的掌握能力，对人员的培训难度也有了更高要求。一洽支持快捷回复及智能搜索功能，客服人员可将相关业务知识点或问题做好设置，必要时可快速查询和提前答案，高效完成客户沟通。

　　金融客户案例

　　公司名称：信达澳银基金

　　应用网站：http://www.fscinda.com/

　　公司名称：摩根士丹利华鑫基金

　　应用网站：http://www.msfunds.com.cn/

　　公司名称：华盛证券—新浪、微博战略投资港美股券商

　　应用网站：https://www.hstong.com/pages/kf_online_web.jsp

　　公司名称：HYCM兴业投资

　　应用网站：https://www.hycm.com/cn/

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