2018·一洽年度之最

·最感恩客户——深圳华大基因股份有限公司
华大基因是一家为广大生物学相关领域科研工作者和研发机构提供基础实验服务及整体解决方案的企业
一洽目前同时为5家华大基因旗下企业提供在线客服系统，其中最感谢的是华大基因科技，在戴萍小姐详细了解一洽产品之后不仅给予我们肯定，并且将一洽产品推荐给其他子公司，最终多家子公司在华大基因科技的带领下共同使用一洽客服系统。
再次感谢华大基因科技对虹红科技这么多年来的选择和陪同，感谢戴萍小伙伴一直以来对我们工作的支持和认可~
预祝华大基因能够开创更美好的未来，成为国人的骄傲企业~
 
·最佳合作伙伴——东莞市讯怡电子科技有限公司
oppo开放平台提供内容网站接入OPPO信息流分发的解决方案企业
oppo开放平台最大的特点是企业员工基本的做事态度和风格是统一的，虽然没有深入去了解这家公司，但是从和每位员工的日常微信或QQ的沟通中能感受到这家企业员工的几个特点：积极、乐活、年轻、幽默、客观、礼貌、实事求是，不管是需求优化建议，还是bug问题反馈，都会从实际问题出发，不盲目有根据，一是一二是二，需要配合协助的积极响应我们，这使得两边的沟通非常顺利，问题和建议会及时清零，平等交流是合作的基础。
感谢oppo开放平台给我们带来的友好互动沟通体验，预祝咱们的表情包小伙伴工作顺心~
 
·最值得点赞团队——惠州市康冠科技有限公司(皓丽)
皓丽专注高端显示屏，提供无纸会议解决方案
皓丽的客服人员应该都能感受到一洽的便捷体验，最主要原因是她们做了深度接入，通过技术团队的鼎力支持和协作将会员资料、订单详情、浏览商品图文详情、咨询入口分流等进行全面部署和接入，使得客服服务更加高效精准，访客咨询更加友好便捷，
感谢皓丽的技术团队让一切客服需求想法得以最终落地，你们技术团队是最棒的团队，给你们双手点赞!
 
·最波折客户——深圳市傲雷科技发展有限公司
傲雷科技是中国福利彩票和中国体育彩票的开奖信息、国家政策、彩票资讯的综合平台
傲雷科技从之前使用的客服系统更换为一洽客服系统的期间遇到了一个很大的麻烦，由于傲雷科技的主要客户咨询渠道来源是app，而她们的app达到几十个之多，了解app更新规则的人员可能都明白，要想全部更换掉这些app还需要进行提交审核，这导致app内的原有系统无法及时更换为一洽的链接，中途技术通过对话跳转等功能实现了会员信息传送来显示会员的详情，但最终由于原有系统取消了该项跳转功能，导致一度无法使用，最终傲雷科技破釜沉舟进行全面app的更换迭代，完全更换掉了原有系统，经过几个月的来回切换，最终正式全面使用一洽。
感谢傲雷科技对一洽的信任和选择，困难重重却始终没有放弃一洽，一洽也将不负众望，立志让所有参与使用和管理人员能更好的运用客服系统，发挥系统的最大作用来帮助傲雷解决更多的服务难题和提高客户服务质量。
 
·最歉意客户——深圳市前海中胜金融服务有限公司
今金贷专注服务于西北地区实体经济，为企业提供专业高效、稳健合规的普惠金融服务
今金贷使用一洽期间，由于7月份升级缩放功能牵涉到整个会话面板引起了一部分会话的影响，今金贷企业在这个期间又刚好遇到了其公司的一次咨询浪潮期，一洽在这个时候没能帮助到她们更好的缓解自身压力，导致员工情情绪十分不满，最终和一洽错过
一洽的此次升级为今年最大的一次故障，也提醒了咱们的研发团队需要在升级前经过严密测试，来最大程度的降低升级带来的异常情况，今金贷也在此次事件中成为本年底最歉意客户，希望今后还能有机会为这家企业再次提供服务，也预祝今金贷接下来越来越好！
 
·最惋惜客户——普联技术有限公司
普联科技全球领先的网络通讯设备供应商
普联作为本年度最惋惜的一个客户，最惋惜的原因不是客户没有最终选择一洽，而是我们明知道一洽可能最适合他们，普联是一家合作了很多年的优质客户，对于这家客户所需要的功能，所面临的问题，所在意的体验都很了解，都很清楚，都可满足，然而在我们带着最大的诚意提供了最全面的人力和最充足的后援支持的情况下，普联选择了放弃深入熟悉和全面体验，在原有系统满足不了的情况下选择升级原有系统的最高级版本，纵然我们很清楚该系统的功能和普联的需求并不是非常符合，但是我们不能代替客户做决定，尽人事听天命，尊重客户的选择，希望日后还有机会能再次合作~
 
·最佳贡献客户——欧派家居集团股份有限公司
欧派，整体家居品牌一站式全屋定制行业龙头
今年欧派的合作也是最难忘的，由于原先她们使用的其他客服系统不是很稳定所以考虑更换一款客服系统，但是由于客服人员的操作比较熟悉了，一下要适应新的系统还是比较难的，所以整个接入的过程还是比较坎坷的，不过最终的结果还是比较满意的，欧派的加入真正给一洽带来的贡献是第一让我们学会理解客户的难处，设身处地为客户去想，既可以为她们提供满足需求的产品，也要安抚好她们的客服的情绪；第二忽略客服的反馈情绪，注重客服的实际需求，最终当产品上线后既满足了欧派的需求也让一洽的产品本身更加丰富和完善，当然还要感谢欧派的客服组长秀秀一直对一洽的坚持，在熟悉了一洽的功能后坚持笃定力排众议，最终实现并平稳使用的最大功臣。
 
·最给力升级之作——20个自定义crm字段
一洽的功能已经上线到相对比较丰富阶段，尤其是最近一段时间几乎是每周一次升级，每次升级都会给我们以惊喜，看来研发人员要在最后这个季度把这一年的收藏之作一一亮场了，对话置顶，右键更多操作，已结束列表永久显示最近对话，轨迹信息实时显示，20个自定义客户字段，对话新消息自动排序等等。
其中最给力的升级单选20个自定义客户字段，客户的字段由客户自己定义，格式也全由客户定义，支持下拉选择，支持单选，支持多选，支持时间选择，支持数字选择，长文本短文本，活脱脱的自定义crm，越配置越有料，这个功能必须定义为给力之作！
 
·最黑色的一次故障——2018.7.18
2018.7.18当天升级了输入框的自定义拖放，由于该功能涉及整个会话面板，牵涉内容比较广所以本该提前2周就进行升级的功能又进行了2度测试，然而最终还是逃不过当天的厄运，升级后对话遇到发送消息客服端就自动变成3条，新消息不自动弹出等情况，影响较大，为本年度最黑色的一天，中午13点左右升级，下午3点多技术总监及时宣布回滚，最终4点左右恢复平稳后，新上线的功能也重新安排测试，于接下来的一周才重新上线。
研发部对于本次升级故障做了总结回顾，将各个环节工作都做了流程梳理，确定升级时间，升级前提前发布升级日志，打日志，T服务器测试无误后上线正式环境，升级前测试部门-升级人员-升级后测试部门都安排唯一指定负责人，出现异常第一时间可以找到对应联系人，保证接下来的每次升级都确保全面测试后再上线，截止目前为止基本上没有再产生过太大的问题，同时希望下一年度研发团队可以继续保持严谨态度，控制不再出现这样的大规模故障。
 
·最激动人心时刻——双十一以零故障平稳度过
双十一到来的前2个月已经开始紧张备战，因为我们很清楚双十一对于电商来说是多么重要的一天，可能很多企业的这一年流量最大的就是这一天了，流量带宽，抗压测试，服务器维护检测，一切待定，双十一当天售后团队，技术研发全部待命，只要有一个客户有异常就必须立即反馈，一刻也不能耽搁，因为对于客户都是钱呀！
最终一洽顺利度过双十一，并且零故障，一洽的稳定性再一次得到了验证，感谢一洽！
 
·客户最期待功能——撤回功能
对于在线客服系统，关于“撤回”的这个功能客服人员一直是是呼声阵阵，这个需求一洽讨论过多次，撤回究竟适不适合应用到在线客服系统里面？因为对于企业客服来说其中牵扯的影响还是比较多的，比如：撤回后算不算客服已经响应了，首次响应平均响应要不要算这一条，撤回的内容是否在记录里面保存给管理员查看，撤回的消息算次数和撤回时间是否要做限制等等啦。
说了这么多是不是就没法解决客服发错消息的问题了呢？当然不是，撤回一定会做，“天涯修改”作为客户最期待的功能即将于2019年上线，接下来我们将会给出一个优于撤回更适合企业应用的消息修改的解决方案，撤回消息的同时不影响企业的管理和考核，让我们一起静候升级！
 
·一洽最期待功能——半自动化机器人
一洽年后即将推出智能辅助功能，访客常见问题自动推荐相关答案给客服选择，完全匹配自动发送，客服还可以选择访客发送文字进行右键-搜索答案，自动针对搜索文字推荐回复答案，真正实现系统+人工智能辅助，该功能目前为一洽最期待的功能，会于19年如期上线。

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