家长对孩子教育的重视、成人对自身技能提升的要求都使得中国的教育培训行业异常火热，特别是近几年，各类教育培训机构借助互联网这股东风纷纷涌现、迅速发展，企图在这个庞大的市场上分一杯羹。既然赛道拥挤，各类教育培训企业必然面临着激烈的市场竞争，此时流量的获取和转化成为关键，为了争夺流量，各企业在市场推广和广告投放上下足了功夫。那么作为在企业中担任着售前营销和售后服务双重任的在线客服系统需要发挥哪些作用呢，教育培训企业中的在线客服系统的热点功能又有哪些呢，我们一起来看一下！
教育培训企业热点功能
一、访客轨迹识别
教育培训类网站通常需要通过在网上投放大量的广告或者做网站的优化推广等方式来吸引流量，也就是首次进入网站的访客，这里不仅需要打通各个渠道的咨询入口，更重要的是如何让访客产生对话，尽最大可能地转化为有效客户。这就需要客服人员能更深入了解访客的需求，在对话时能准确切入痛点，从而化对话量为有效对话量。
一洽在支持企业全渠道咨询接入的基础上，系统自动追踪识别客户的来源、地区、搜索引擎、搜索关键词、落地页、浏览轨迹等相关信息，帮助客服在第一时间了解客户，提供更有针对性和差异性的服务。
二、主动对话
主动邀请、主动对话是企业售前客服的重要业务场景之一，不同于售后服务是被动等待客户自己发起咨询，售前客服必须抓住机会，主动与客户进行沟通，挖掘客户需求及获取客户联系方式等。
一洽支持主动邀请、主动对话功能，更可以自定义样式和广告，帮助企业提高访客转化率。
三、系统对接，信息流转
售前客服在获取了访客信息之后需要进行记录保存、工单分发，销售人员也需要进行后续的跟进及服务。
一洽支持对接工单系统、CRM系统、呼叫系统等其他多方业务系统，解决企业内部的信息流转和数据同步问题，帮助促进部门协作，提高效率，提升客户满意度。
四、数据分析
企业的市场推广和广告投放效果如何、用户的浏览轨迹、客户的来源、客户的访问分析、客户转化率等整个营销过程需要进行详尽的数据分析，才能帮助企业调整推广计划、分析客户及进行客服绩效考核。
一洽支持自定义数据报表功能，覆盖业务场景的全过程各个环节，帮助企业进行整体分析及不同环节的数据分析，更有报告定制功能，助力企业决策，促进精细化运营。
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