医疗企业中在线客服系统应用解析

科技的发展改变了客服的方式,各类医疗健康企业蓬勃发展的同时,愈发意识到传统呼叫中心不能适应企业客户服务的需求,这种一对一的客户服务方式难以应对网站大量的客户咨询、客服能够处理的问题很有限,排队严重且浪费时间,造成客服工作效率低下及大量的客户流失;因此,如何建立一套适合自己业务流程且行之有效的在线客服解决方案成为大多医疗健康企业的迫切需求。新一代的云客服平台是怎么帮助医疗企业走出困局的呢,我们从以下几个方面分别了解。
 
医疗热点功能
一、全渠道整合
充分利用互联网的优势,覆盖所有客户咨询入口,一洽统一平台高效处理,打破传统呼叫中心一对一的低效服务模式,就算随着企业发展客户增多也能随时扩充坐席、快速上线使用,满足客户多样化需求。
二、智能检索
医疗健康行业难免涉及到一些专业程度比较高的问题,对于客服人员的专业技能要求相对较高,且需要提供准确的回答,一洽快捷回复功能可供客服建立自己的知识库,对相关问题及信息进行归类,配合智能检索功能,在必要的时候快速给出客户正确专业的回答。
三、主动邀请,访客信息追踪
在线客服作为医疗企业重要的营销渠道,在每一个访客进入时客服人员都会想办法挖掘对方的需求,促成客户的转化;一洽支持主动邀请主动对话功能,智能追踪客户来源、客户搜索关键词、落地页等等信息,帮助客服有针对性地服务客户,促进转化。
四、信息记录与管理
在客服的工作过程中可支持快速建立工单,详细记录与客户交流的过程,需要跨部门协作时方便工单转接,信息和数据能够无缝衔接,提高工作效率。
 
 
医疗客户案例
公司名称:康美电子药业
应用网站:http://www.km1818.com/

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