在线客服系统的实时监控

　　客服的工作状态是管理员比较关心，也是在客服日常的工作和管理中比较重要的一个环节，那么怎样通过系统软件来辅助管理人员达到更好的效果呢，一洽提供监控中心的解决方案。

　　管理人员在监控模式下，可以选择综合排序或客服分组的方式来查看所有客服正在聊天的对话以及每个客服的即时状态，不仅如此，有权限的管理人员还可以对监控中的对话做插话处理，帮助客服共同服务客户，但是在访客端看到的聊天客服始终是同一个人。甚至可以将查看对话“共享到我的对话”完整进行辅助指导。

　　其实，在实际的使用中，一洽客户的智慧是无穷无尽的。比如，华大基因的管理人员，将重点关注的客户共享到我的对话以后，再开启多窗口模式，以多窗口监控的方式来更方便了解和关注客户的沟通情况。又如，优必选的管理人员给予了老员工“共享到我的对话”权限，这样经验丰富的客服在服务的过程中，可以把新入职客服的对话共享到他们自己的对话列表下面，在不影响自己工作的同时及时对新同事纠正指导，快速实现老带新，节省新员工的培训成本与周期。