在线咨询系统针对销售型企业的应用场景

　　我们都知道，对于销售型企业来说，在线客服在售前最主要的工作也是最终的目的就是获取来到网站的陌生访客的联系方式，从而可以交由后续跟进直至成交。那么在这个短短的过程中有哪些步骤、在线客服系统又发挥了什么样的作用呢?这里进行详细解析。

　　1、扩大流量获取渠道

　　一洽支持电脑端、手机端不同渠道的对话接入，甚至支持自定义渠道对话接入像是论坛中加入网站链接、二维码等等，这样给予了企业非常大的自由去覆盖尽可能多的流量入口。并且通过不同渠道接入的对话可以在统一客服平台接待并识别不同来源渠道，如下图可看到分别来自手机网站、电脑网站和微信的客户。

　　2、将浏览量转化为对话量

　　有陌生客户经过企业的前期推广或优化等手段进入了网站，就为网站贡献了流量，而流量不能转化就没有任何作用。针对将流量转化为咨询量这一过程，一洽客服系统支持查看浏览中的访客，同时提供主动邀请(自动对话)和主动对话(自动主动对话)功能，这两个功能帮助客服打破被动，主动与客户交谈，能够有更大机会与客户产生互动。

　　3、精准营销

　　有了主动互动的机会就要考虑筛选出目标访客，精准出击才能一击而中也不浪费资源。一洽支持自动识别客户的地区、来源、搜索引擎、搜索关键词等，这样可以针对目标客户设置主动对话，对话过程中也能根据客户信息提供更加有针对性的服务。

　　四、将对话量转化为有效对话量

　　如何在沟通过程中尽可能地达到获取客户联系方式的目的就要考验售前客服人员的功力了，但我们也能从其他方面辅助提高成功率。一洽支持客服提前设置常用快捷回复、图文消息等功能，让客服人员提前精心准备应对每一个回答，从而能够有更大机会获得客户联系方式。

　　五、效果分析(自定义报表)

　　通过上述方式获得客户联系方式之后就需要将客户信息录入到CRM系统了，一洽支持对接第三方CRM系统同时自身也提供CRM系统功能，总之录入CRM系统的客户由专人跟进之后就能得到是否成交的结果了，针对成交的客户我们就可以使用报表分析功能：从访客进入网站到对话到最后成交这一整个过程进行分析，找出不同阶段的结果并加以改进。比如可以分析客户的来源、通过什么搜索引擎、什么关键词、客服对话情况等等，从而反过来为前期的推广提供参考优化依据，重新优化流量获取手段。

　　小彩蛋(剧透)：下篇继续分析服务型企业中的在线客服应用

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