在线客服咨询系统中对话评估的场景应用

  针对每一条已经结束的对话可以做主题评估,主题评估可以描述标记你想表达的这条对话的内容、效果、特点或客户目的意向等方面信息,可以将不同类别的对话进行多级分类,方便后续的查询及统计分析。比如针对一个销售型企业来说,可以对一条对话评估的内容包括访客是否说话、是否搜索了关键词、是否给了联系方式、是不是一个优质客户等,这样之后可以非常方便查询所有获得联系方式的客户、或者找到搜索了关键词了客户,这样针对每条对话的客户表现、客服表现、对话信息和对话结果等方面信息都能很好的标记。

  要对一条对话进行主题评估,首先需要先在系统内设置好需要的对话主题,如下图,在一洽的“公司设置”菜单内选择“对话主题”,可点击“新增主题”自定义设置或者导入需要的主题,这样在对对话评估时就能弹出已经设置好的主题,直接选择就行。

  

对话主题设置

  那么一洽针对对话评估有哪些方式呢?

  1、对话中

  直接在对话界面,点击对话评估图标就会弹出对话评估的窗口,可直接进行对话主题评估。

  

对话评估窗口

  二、已结束

  针对已结束的对话,可以分别在消息中心的“待评估”、已结束对话列表和对话记录中进行主题评估。

  1、下图是在消息中心的直接选择“待评估”项目,就会出现待评估的对话下拉框,包括“当前待评估”和“历史待评估”,点击对话记录之后会直接弹出主题评估的窗口,处理完一条对话之后会自动切换下一条。

  

对话评估场景应用

  

对话评估场景应用

  2、在客户列表的“已结束”项目中可以直接对结束了的对话进行主题评估,评估完成之后也可以修改评估。

  

对话进行主题评估

  3、最后,在对话记录中也可以对之前的对话进行主题评估,可还以根据一定的条件查询需要评估的对话,这里可对之前已经评估过的对话重新评估。

  

在线客服咨询系统中对话评估的场景应用

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