在线客服咨询系统的智能配置

　　在线客服作为一种工具类软件的存在应用于企业网站中当然离不开专业的客服人员，但是其中很多工作可以依靠系统本身来完成，这样可以帮助省去很多人力的工作，这里看看一洽客服系统的智能配置功能应用里面包含了哪些内容!

　　· 对话响应智能报警

　　智能报警功能设置里面包含两方面内容，分别是超时智能报警和忙碌自动应答语发送设置。

　　超时报警可设置访客在发出消息多久客服未响应时系统自动报警并将对应的对话列表变换背景色以作提示，这个 功能主要是为了提醒客服尽快回复访客消息。

　　忙碌自动应答语则相反，是系统自动发送给客户的，主要为了回应安抚客户。

　　此处可开启PC、手机和微信端的忙碌自动应答语，还可以新增其他语种的忙碌语设置，这个功能同样可在“个人配置中心”开启。

　　· 对话主题智能评估

　　对话主题智能评估是通过事先设置评估规则，由系统自动完成对对话主题的评估，这样针对某些类型的对话就不需要再人为进行评估了，比如像很多访客只是进入网站浏览而没有对话的完全可以由系统评估。

　　点击“新建规则”之后能看到详细的规则内容设置，每条评估规则里面都可以自定义命名，条件包括访客消息数、客服消息数、对话时长、访客身份和入口参数，可选择是全部满足还是单一满足，之后再选择好归类的对话主题，且可以设置备注。

　　· 对话等级智能评估

　　这里可根据访客和客服的消息数量设置不同等级的对话，由系统自动判定对话级别，方便需要是对对话记录进行查询、分析等方面工作。

　　值得注意的是，“及时响应”时长也在这里进行设置，这项数据常被用来作为客服的工作绩效考核指标之一。

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