最近做了一些客服方面的工作，发现挺多人会问我们是否有工单系统或者干脆是搜索工单系统进入我们网站的，看得出来工单系统确实在企业的业务工作流程中发挥着很大作用。除此之外，还有CRM系统、呼叫中心系统、商城系统等等，对于一个企业来说，这些不同的系统各司其职的同时又形成有序联通协作，一方面分别在不同的环节承担重要的职责，另一方面利于企业形成业务的全面高效流转机制和管理机制。当然在线客服系统也属于其中之一，通常一个企业会需要这样不同的业务系统，因此很多在线客服系统企业看到机会就会开发这些其他系统以满足客户更多的需求，那么一洽对此是什么样的态度呢?
首先，一洽一直以来专注只做在线客服系统这个领域，因为从最开始到现在以及未来，一洽都始终潜心专研在线客服，希望能够以丰富的经验和专业的态度去做出真正好用的产品，期待不断改善、不断解决客户更多问题。若要涉足其他领域，那势必会分散人力精力，并且在其他领域我们也不能说是专业的，这样就很难保证在其他方面做得出色。
但这并不意味着一洽对于其他业务系统就无能为力了，一洽致力于打造开放的在线客服平台，并开放了生态合作计划，通过与第三方业务系统的的合作聚集不同领域的专业产品和服务，帮助合作伙伴构建一洽业务实践解决方案。
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「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
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