网站客服系统如何提高客户转化率

将网站浏览的访客转化为能够获取联系方式进行后续跟进维护的有效客户是企业售前客服的重要工作,也是企业利用在线客服系统进行营销的关键环节,我们来看看在线客服系统的哪些功能有助于这一个目的的达成。

· 主动对话
主动对话是在线客服系统售前营销区别于售后服务的重要功能,不同于售后服务被动接受客户的咨询,客服主动发起对话能够帮助争取更多与访客互动的机会,减少客户流失,进而挖掘客户需求获取联系方式。
 
· 客户来访轨迹识别
客服系统对于客户来源、地区、搜索引擎、搜索关键词和浏览轨迹等信息的追踪识别,有助于帮助客服提前了解访客相关信息,寻找沟通契机,提升对话质量。
 
· 快捷回复功能
客服工作的一项重要影响因素就是响应的及时性,特别是在访客量比较大的时候,很容易因为回复不及时造成客户流失,快捷回复的功能可以在很大程度上提高客服的工作效率。
 
· 访客数据统计分析
提高转化率的另一个重要因素还在于企业的推广方面,一洽的数据分析功能针对访客的特征、来源、关键词、落地页等不同环节、不同指标的数据分析能够进一步分析企业的推广效果、优化推广手段,从而提高客户转化。

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「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。
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