外贸企业怎么选择在线客服系统


从事跨境电商行业的朋友今天高兴地告诉我她这个月的任务已经超额完成了,真心为她高兴!跨境电商行业的旺季是每年的下半年,尤其是进入九月份之后,后面紧接着就是西方的诸多节日以及大名鼎鼎的“黑五”,这个购物狂欢节堪比中国刚刚过去的“双十一”(没错,“剁手”是全球人民共同的爱好)。其实从传统的外贸企业到如今的跨境电商,中国企业的“国际化”脚步从未停止,当然,不管在哪,企业的产品和服务永远都是最重要的生存资本。
对于外贸企业来说,客户服务工作面临的首要问题就是语言问题。一般外贸企业会专门招聘有对应外语技能的员工,虽然是很好的解决办法,但到底是提高了企业服务的门槛;除此之外,使用在线翻译也是一种常见的解决办法,但传统企业的在线客服系统根本就没有翻译功能,客服人员只能将需要翻译的语句复制粘贴到别的翻译工具进行翻译再搬运到自己的客服系统进行交流,这样的工作流程如果是少量短期的也还能接受,但想想如果在业务繁忙的时候就会大大降低客服的工作效率,带给客户糟糕的服务体验。一洽客服专门针对外贸企业提供的解决方案是系统的自动翻译功能,系统支持直接在对话页面上自动智能识别并翻译约30种语言,让客服省去多余步骤更加流畅进行对话,提供服务效率。
对话接待过程中的语言问题其实不是企业需要面临的第一个问题,第一个问题出现在客户打开企业网站的时候,这就是我们要说的网站多语言版本,国内网站的语言当然是中文,但呈现在国外客户的面前网站必须是当地的官方语言才行,一洽的多语言版本全面覆盖全球约200个国家和地区,系统会根据访客的浏览器语言进行自动切换匹配,让国外访客能够无障碍地浏览。
对于客服系统来说,解决了实际浏览和交流中的对话问题,还有一个至关重要的问题,那就是系统的稳定性和速度,我们都知道访问国外网站都会出现速度慢和不稳定的情况,针对这种情况,一洽实现了全球化的服务器部署,让世界各地的客服能够流畅稳定连接。

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