详解一洽客服的个性化样式设置

　　现在企业都愈发注重客户体验，这是在市场竞争激烈、产品同质化、消费升级等因素共同作用下的结果，这里不讲产品功能也不讲服务，就从样式设置方面来说说一洽如何提高客户体验和客服工作体验，毕竟这是一个大家连自己的电脑桌面、手机壁纸、聊天背景、聊天头像、文字颜色、字体等等各种头像、背景都喜欢自定义的时代!

　　一洽提供全面的样式自定义功能，从网页、微信、APP、机器人到自定义样式，充分满足客服人员想在自己的工作台上“动手脚”的想法。

　　一洽的样式库提供根据不同的对话渠道、来源、路由等使用不同的样式的功能设置，样式库的配置都是访客端的样式展示。这里只用PC端网页展示界面来举例进行详细说明：

　　1、图标样式。这里的浮动图标和内页图标样式可以分别进行设置，浮动图标可以选择系统自带或上传自定义图标作为在线图片和离线图片，以及可以选择并调整展现在网站上的位置，客户点击之后会显示出独立的对话窗口;内页图标是设置在网站左下角或右下角展示的可以咨询的带文字的按钮，通常具有主动对话的功能，针对内页图标也可以对其位置、侧边距、下边距、在线文字、离线文字、背景颜色、在线图标和离线图标进行设置。

　　2、邀请窗口样式。开启邀请窗口首先可以设置是否出现“关闭”的按钮并设置该按钮的样式，另外可选择邀请按钮是否只使用背景图或者需要额外设置标题、欢迎语、接受邀请的按钮和图片以及拒绝邀请的相关样式;最后还可以设置邀请出现的时间、邀请次数和重复时间间隔。

　　3、对话窗口样式。PC端的对话窗口展现在客户面前有两种方式，分为新页面模式和小浮窗模式，分别对应前文所提到的浮动图标样式和内页图标样式，客户按照自己偏好进行点击即可。新页面的对话窗口设置可以有标题、logo、主题背景的颜色和文字、访客和客服分别对应的气泡和文字颜色、系统消息背景和图标、系统文字颜色、忙碌设置和结束对话按钮设置;除此之外还有一些广告的相关设置。小浮窗模式的对话界面设置与新页面模式类似，还增加了顶部栏的最大化最小化设置，除此之外，因为小浮窗有主动对话的功能，所以还有自动弹窗的相关设置和URL的设置。

　　4、留言窗口样式。PC端的留言窗口同样分为新页面和小浮窗两种方式，分别可以设置启用留言功能、第三方URL和关闭留言功能;第三方URL是指当企业不想使用一洽的留言界面和功能时可以添加URL选择使用自己的留言板来代替。

　　5、机器人窗口样式，这里的窗口设置几乎与前面的对话窗口一样，不再赘述。

　　6、提示语样式。提示语的应用非常多，不管是新页面还是小浮窗，在对话窗口、留言窗口、机器人窗口都有提示语的设置，具体有等待语、欢迎语、结束语、离线语、排队提示语以及长时间未回复警告设置和关闭提示语设置。

　　7、入口样式。入口是为了收集用户信息，如果开启了入口信息搜集功能，那么客户需要先填写资料才能进入对话，留言时也可设置此功能。同样是分为新窗口和小浮窗两种展现方式，新窗口的入口设置可以分为表单背景、提示语、名称演示、输入颜色、按钮文字和背景、填写项设置以及验证码设置。小浮窗设置基本一致。

　　8、满意度调查样式。开启了满意度调查就可以对访客评价时间、重复评价、评价项目进行设置，新页面和小浮窗一致。

　　以上只是就一洽的PC端网页样式设置进行了描述，其他还有针对不同渠道的样式设置也非常丰富，我们可以看出在与客户的对话界面整个过程每个细节都是可以进行个性化设置的，从功能到内容再到外观全方位灵活性地方便客服工作的同时也给予客户更多新鲜、差异的服务体验。

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