一洽客服系统不同版本介绍


在时代的发展和市场的变化中,一洽始终坚持技术创新,致力于打造出真正高品质、真正为客户解决问题、真正让客户满意的产品。经过多年的行业经验沉淀以及专业团队的磨合锻炼,一洽获得业内多方认可,与众多优秀伙伴达成合作,一洽的客服产品目前也广泛应用于各个领域,为适应不同行业和企业业务发展的特性,一洽推出了不同的版方便供客户选择,那么这里就来大概介绍一下一洽系统的不同版本有什么特点和区别。
一洽标准版
一洽标准版本的在线客服系统较适用于一般中小型企业网站业务的咨询与销售抓取客户使用,其中包括了一洽全渠道接入对话、智能路由策略、个性化样式、ACD智能分配、数据分析等基础功能在内。
一洽专业版
一洽专业版本的在线客服系统相对标准版来说,功能变得更加丰富,支持企业更多方面的业务要求。它的大概理念就是客户从不同渠道(包括pc,手机H5,APP,微信公众号,微商城等)来源进入咨询,系统根据客户身份和级别智能路由到不同分组,展示不同的样式效果,再通过自动分配(一洽支持7种分配方式全面智能分配)接入对应的客服,客服通过系统处理游客和会员的问题:针对会员,可以通过API接口实现和客户的业务系统对接对接,比如会员系统、订单系统、积分系统、退换货、物流系统等,会员咨询的时候客服即可在软件上里面看到客户的会员信息、购买过的订单记录、咨询的产品、退换货的记录、会员的积分等等;针对游客,可以对接企业的CRM,把客户信息自动录入企业的CRM系统,如果没有CRM,可以使用一洽系统自带的CRM;并且对话过程中客服可以体验一洽的诸多智能操作体验,比如多窗口同时对话、实时查看客户文字输入、图文消息的直接推送、访客端互动窗口的直接展示、智能报警、备注待处理客户,反向推送消息等等,真正帮助客服高效识别和快速服务客户!由此可见,一洽专业版在功能应用方面有了很大升级,在标准版的基础上还增加了多业务系统接入、场景化智能机器人、反向搜索推送消息、图文消息互动窗口、离线消息智能回复等等功能,更加适合电商企业使用,当然也适用于网购、基金、保险、金融、游戏等领域。
一洽集团版
集团版顾名思义是适用于大型企业,由于大型企业业务线多、业务量大、部门员工众多,对于渠道接口等方面要求更多,所以集团版能够支持消息推送接口、第三方知识库接入、机器人数据交互、自定义对话渠道等功能,满足大型企业线上服务的精细化考核和配置统计要求。
一洽作为专业电商系统在线客服系统解决方案提供商,会根据客户具体的行业应用场景和需求来定制不同的解决方案,满足客户的不同需求。

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「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。
一洽客服系统,给沟通多一种可能~~




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