在线客服如何帮助企业做好新媒体营销


随着互联网和移动互联网带来的巨大变革,新媒体营销成大势所趋,越来越被企业所重视,企业可以利用新媒体来运营自己的产品、自己的客户、发布企业最新动态、宣传最新活动以及传播企业口碑,那么在此过程中,在线客服能够发挥什么样的作用呢?
一、监控不同渠道的推广效果
新媒体营销的渠道包括各大新闻网站、各大视频网站、知识问答平台、微信、微博等社交媒体以及各自媒体平台等等,新媒体营销也并不简单是某一个渠道的营销,而是多渠道的整合营销。在此过程中,一洽通过对访客信息和来源等的智能识别追踪,帮助企业分析不同渠道的推广成本、推广效果,进而方便调整推广手段和推广策略,选择适合自己企业的营销渠道、构建适合自己的新媒体营销方案。
二、帮助企业分析目标客户以及潜在客户
现代企业非常注重客户服务,重视挖掘客户更多价值,要达到这样的目的,企业就得更多地了解自己的客户,一洽客服系统通过收集分析客户的各方面数据和信息,记录客户在系统的完整的生命周期、描绘专业的用户画像,帮助企业更准确地进行客户分析、满足客户深层需求、提高服务品质并进行精准营销。
三、高效处理客户咨询
一洽客服系统支持全渠道接入,满足客户不同渠道咨询要求,帮助企业覆盖不同来源客户,并且实现后台操作界面统一接待统一管理,大幅度提高客服工作效率以及方便企业管理;此外,一洽客服提供消息实时提醒、快捷回复、多窗口对话、智能客服机器人等多种功能帮助迅速搭建企业与客户沟通的桥梁,也提升客户体验。

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