近几年，SAAS领域涌现出大批的CRM创业新锐，纷享销客、华邦云等，一时间风起云涌，资本追逐！
随着互联网B端市场的逐渐理性，风口退去后，资金、产品等问题也愈发显现出来。2月6日，CRM领域公司华邦云官网发出一则公告，公告说明华邦云管理软件停止更新维护，原华邦云客户可转用纷享销客产品。
毫无疑问，华邦云在未来的一段时间内，将不复存在了，恰巧笔者一位朋友正式华邦云的付费用户，两年时间，用户将过去所有的客户管理方式和资料，全部录入华邦云CRM，可想而知，华邦云的用户则面临了诸多的无奈！
选择1：将用户导入纷享销客
这毫无疑问，仍是负责的态度，自己无以为继，产品停止更新，提用户找到了下家。但是仍面临很多问题：两个系统架构不同，数据库表单不同，有些表单项华邦云有而纷享销客没有，怎么办？
选择2：华邦云为客户安装到用户自己的服务器上（VIP级待遇）
看似更加负责，而用户面临的问题是要为一个鸡蛋养一只鸡，系统安装后，维护谁来做？BUG谁来解决？都是一个很大的坑；
最重要的是，用户对SAAS的信心丧失，试问，真的转到了纷享销客的用户，就踏实吗？会不会担心哪一天又要换？我想，这件事儿不仅仅对CRM行业的影响是巨大的，对整个SAAS领域来说，影响也是深远的！
笔者曾写过一篇关于在线客服系统与CRM系统集成还是一体化的文章，其核心的观念就是，CRM要自建！虽然也被很多业内人士抨击，现在看来，还是可以从此次事件中寻找到一些答案。
SAAS领域中，在线客服也算是异军突起，而整合呼叫中心、CRM、工单系统是大多数在线客服厂商所推崇的，毕竟为用户带来了工作流程的便利和数据的整合。笔者所在的一洽客服同样认同，但却采用了非一体化的方式，而是集成化，还自有给用户的方式！笔者仍坚信，这是对的！也是这一家公司，对用户负责的一种认识！不绑定！
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