客服系统的辅助工具应用

在客服人员服务客户的过程中，怎样更便利高效的完成本职工作，是一洽一直不断研究的课题，下面介绍几种客服系统通用的辅助功能。

一、多窗口：在客服工作台界面，客服人员最多可以同时开启三个客户的聊天窗口使之并存，并且可以将重要的客户进行锁定，锁定后的客户聊天位置不会变动，其他的聊天窗口作为另外客户的切换窗口。这样不仅可以做到多而不乱，进一步加强客服人员的沟通效率，同时还可达到多中取重，重点服务高价值客户，兼顾其他普通客户的效果。


二、消息预知：客户在一洽输入框输入消息且未发送时，输入消息内容同步通知接待的客服人员。

三、快捷回复：一洽的快捷回复根据回复内容主要分为常用短语、常用链接、常用文件几类，客服人员可提前将常用的回复语、链接、文件等保存进客服系统，使用时可直接发送或点击使答案自动进入输入框，编辑后发送。

四、客服输入联想：功能开启后，客服人员在输入框输入关键词，系统自动关联常用短语和链接并将内容显示，客服快捷键选择发送即可。

一般情况下，消息预知、快捷回复与输入联想组合使用会产生连锁效果，客服人员提前预知客户想要提问的问题，使用快捷回复将答案直接发送或提前编辑等待发送，间隙使用输入联想快速找到答案回复客户，保证客服的工作尽量处于高效状态。最大化的放大在线客服系统一对多的优势。


五、自动切换：客服人员同时服务多个客户的时候，开启自动切换，当回复了一个客户的问题后，系统会自动帮客服切换到下一个等待时间最后的访客聊天框，这样就不需要使用鼠标点击客户聊天，大大节省了客服鼠标操作的时间，简化了操作步骤，也让客服人员的工作与精力更多的回归到聊天本身。


六、对话转接：当客户咨询的对话需要转接给其他同事来处理时，可以使用对话转接功能。可备注转接原因，被转接者可以接受或拒绝。同时一洽是将对话完整转接的，目的是为了被转接对话的同事通过真实的聊天记录了解此客户的前因后果，无需再次另行查找。如果当时比较忙无法接受，空闲时可在工作台顶端的通知栏找到未处理的转接对话。


当然，一洽客服系统还有很多其他的辅助工具来协助客服高效、高质量的完成工作，这些我们后面会详细了解。

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