根据关键词自动回复是一般智能机器人接待客服咨询的工作原理，但是我们都知道语言文字深奥，很多时候光靠机器人容易出错，特别是针对一些比较复杂的问题；其次，机器人客服的价格并不便宜，所以即便是有需要却也不是所有企业都会选择购买。那么针对有这方面需求但又不能购买机器人服务的企业来说有什么更好的办法呢？那就是半自动化机器人。
一洽的半自动化机器人具备智能辅助人工客服的功能，简单来说就是在客户提出问题之后，能够根据关键词给出相关的答案选项，客服人员可快速选中正确答案并发送，不需要自己再去编辑或寻找答案了，下面进行详细说明。
一、智能推荐
1、在客服的对话编辑框上侧的工具栏上，将原先的“快捷回复”和“推送链接”图标取消，换成了“智能辅助”这个功能，在其下拉框内有“输入联想”和“智能推荐”两个细分功能，如下图。
2、对话窗口的右侧客户信息栏增加了“快捷回复”菜单，下面包括智能推荐、手动查询和草稿箱三个选项，客服勾选了“智能推荐”之后就会就能在右侧看到“智能推荐”功能下的常用短语、链接、知识库和自动发送功能，具体的设置可点击“更改配置”。
3、“智能辅助”的功能配置具体在“个人配置”菜单里面，点击后开启输入联想和智能推荐功能，能看到具体的子项目，分别是：个人短语、公司短语、个人链接、公司链接和知识库，将需要的都勾选上就行，包括知识库也有具体不同的分类；另外可以选择智能推荐答案显示的条数。
4、将智能推荐配置好了，我们就可以正式使用了：
针对完全匹配的客户问题机器人可以自动发送回答；针对没有相关答案的不显示；针对有相关关键词的问题，则显示智能推荐答案；可下拉看见你设置的可显示的条数并选择发送。这个过程中对话窗口右侧的“快捷回复”面板中会显示相关的推荐答案及来源。
5、另外同样可以手动右键选择“智能推荐功能”。
二、输入联想
“输入联想”功能是指客服在编辑文字的时候系统能够自动联想推荐相关回复，相当于目前我们正在使用的“快捷回复自动检索”功能，如下图所示，客服在输入的状态系统同时推荐相关的回复，鼠标移动到相应的地方可显示全部详细内容并直接点击发送。这部分的功能设置同样是在“个人配置”里进行开启。
三、加为草稿
若是在对话过程中发现比较典型或者需要录入快捷回复的问题和答案，就可以随时使用草稿箱功能，随时添加。
四、手动查询
顾名思义，“手动查询”功能需要客服人员自己查询，这里有两种方法：
1、直接右击访客发送的内容里的相关关键词，会出现下拉框，可点击“手动查询”，然后详细的结果就会显示在右侧的“快捷回复”面板了。
2、直接点击右侧面板的“手动查询”项目，直接在搜索框输入相关关键词就行了。
3、若搜索没有结果可直接点击快捷回复面板下面的“常用短语”，那么对应会显示出“个人短语”和“公司短语”，点击下拉框可看到里面的多条短语，鼠标直接滑入选择某条可显示其具体内容并选择发送。
“快捷回复”面板下方除了“常用短语”外还有“常用链接”、“常用文件”和“智能辅助”，同样可点击选择。
下篇分别详细进行说明如何设置添加内容。
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