在线客服系统快捷回复如何设置和使用

一、快捷回复设置
· 一洽的快捷回复分为公司的和个人的,分别在“公司配置”和“个人配置”的功能设置里面。公司的快捷回复是所有客服都能使用的,是统一的;而个人的快捷回复是只有自己才能使用,这样一来每个客服人员可以统一使用一些标准的知识话术和问答,也可以建立自己比较个性化、符合自己工作需要的快捷回复语,配合使用在日常工作中会更加灵活。

· 在“公司快捷回复”界面和“个人快捷回复”界面都可以都可以对这两部分内容进行设置编辑,这里使用个人快捷回复界面来进行说明如何编辑。

1、打开个人快捷回复页面后,点击“新增主题”,可自定义编辑想要的主题,用于分成不同的组别,每个人可设置多个不同的主题,点击“确定”之后就会显示在页面上了。

2、将鼠标放在主题名称上面就会出现三个菜单:新增子项、修改名称和删除分组,顾名思义具体的功能分别是在此主题下新增回复语、修改主题名称和删除这个主题分组。
3、点击这个主题的“新增子项”之后,可在页面右侧的编辑框内自定义编辑回复语,这样这条回复语是在你所选定的主题下的,还需要给你所编辑的回复语添加一个标题,因为每一个主题名称下面可以设置多条回复语,这样可用于区分。编辑完成之后点击下方的保存即可。

4、对于已有的快捷回复语点击其标题之后就能在编辑框内看到完整内容,若要删除直接点击标题右侧的“删除”即可快速删除。


二、快捷回复使用
1、客服与客户的对话窗口工具栏就有“快捷回复”按钮,点击快捷回复之后页面右侧会显示,可自由选择个人快捷回复还是公司快捷回复内容,点击主题名称,其下对应的子项回复语内容就会显示,可选择直接发送或者复制;此外还可以在上方的搜索框内搜索想要的回复语。

2、一洽具有快捷回复“智能搜索”功能(手机APP上此暂不支持此功能,待完善之后再通知),也就是说客服直接在自己的对话编辑框内输入关键词,那么相关的快捷回复语就会出现,不管是快捷回复语内容或是标题均可被搜索到。这样在极大程度上提高了客服的工作效率。


公司快捷回复部分的操作方式相同。

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