一洽常见问题汇总(三)

1、如何管理常用快捷回复?
一洽的快捷回复分为公司的和个人的,如图在设置里面找到对应的快捷回复进行设置就行。


2、一洽客服系统可以直接外呼吗?
一洽不做呼叫系统,但是支持与第三方呼叫系统对接。
3、注册了一洽的账号怎么登录不上去呢?
只注册账号没有激活是登录不了的,建议联系一洽客服帮忙激活。
4、一洽在线客服系统支持英文吗?
支持的,系统会根据访客的浏览器首选语言自动切换对应的语言。
5、一洽在线客服系统支持二次开发吗?
支持的,支持与多个业务系统进行对接。
6、添加客服ID有数量限制吗?
没有的,可以自由添加。
7、一洽在线客服系统支持哪些对话分配方式?
如图,一洽目前支持全局七大对话分配方式,另外还有支持高级设置,可以进行更为对于不同的技能组进行更为具体的对话分配设置。

8、客户恶意骚扰怎么办?
可将客户添加至黑名单,避免恶意骚扰。

9、如何自定义客户信息?
如图,在客户信息界面,可自由添加客户的名称、联系方式、备注需求、沟通内容以及添加客户标签。

10、当访客请求对话时,如何让特定的客服或客服组去接待?
这需要使用一洽的智能路由功能将服务请求分流,可在路由设置里进行相关设置,一洽支持根据客户的地区、来源、搜索引擎、搜索关键点、入口参数等不同条件进行路由设置。

11、怎么设置机器人优先接待以及转人工接待?
如图,在机器人配置里可进行相关操作。

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「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。
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