1、并发是什么意思？
并发指的是能“同时登录”的客服人数；系统的客服帐号是可以无限添加的，但是能同时登录上线的人数取决于每个公司购买的并发数。
2、超出最大并发数是什么意思？
指的是登录的并发满员了或者账号到期了。
3、登录提示账号密码错误怎么办？
如果输入帐号有误会提示“帐号错误”，如果提示“密码错误”就需要重置密码。在登录界面点击“忘记密码”，通过填写帐号（手机或邮箱）进行密码重置。
若自行重置失败或手机丢失等其他原因导致收不到验证码则需要让管理员联系一洽客服，申请重置密码。
4、评估对话有哪些方式？
一洽客服具有对话评估的功能，通常可以在对话中、结束后待评估、对话记录、已结束面板结尾处这四个位置进行评估。
5、微信的对话如何结束？
微信公众号中的对话客户是不能主动结束的，因为没有结束的按钮功能；但客服可以手动结束对话或者启用“长时间未回复自动结束”功能。
6、如何修改密码？
分几种情况：
情况一、
记得密码只是想换一下密码或者是不记得但是默认记住密码可以登录一洽的，登录一洽后在设置-个人设置中心-个人账户中心点击修改密码，这个不需要原密码的。
情况二、
记得帐号不记得密码导致登录失败的，点击登录框上的忘记密码进行密码重置。
情况三、
不记得帐号密码或重置密码失败等，联系企业管理员，让管理员向一洽进行帐号密码重置申请。
7、如何修改访客端界面展示？
首先需要确定具体要修改的部分，根据需要修改的地方在后台找到其路由下所绑定的样式，再到样式库修改这个样式；
需要特别注意的是具体要修改的是PC端的还是手机端的页面，它们分别对应不同的路由。且PC端的对话窗口还分为小浮窗和新页面两种，需要明确。
8、怎样查询对话记录和精确查找对话？
在记录-对话记录中可以查找对话记录，同样可以查找访客留言、客服推送消息和机器人记录。
如果需要精确筛选部分对话的，可以通过对话记录功能里面的“高级搜索”功能可根据自定义条件精确地查找，一洽支持四十多种搜索方式，比如可根据接待客服、对话内容、对话渠道、对话主题、访客来源、访客信息等等多项条件精确定位查询。
9、怎样处理留言？
针对销售型网站来说：开启入口信息收集功能，收集到的留言就会有客户提供的联系方式，企业客服再通过联系方式去联系客户；在软件上可以回复或是忽略，就算作已处理；如果企业购买了接口，也可以对接邮箱和短信，直接在线回复到客户的邮箱或短信上，这样提高了客户收到回复的机会。
针对服务型网站来说：可直接在线回复客户；或者企业购买了接口可对接到客户的邮箱和短信。
10、留言产生有哪些原因？
客服不在线时产生的留言：通常是由于客服未登陆、退出账号的状态或者客服登陆了账号但其实处于离线状态下会产生留言。（可在日志中查看留言的具体时间以及客服是否在线）
客户不在线时产生的留言：通常是客服在线时，客户在排队状态下发送完消息离线了那么就会转为留言。
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